Условия использования для клиента

תנאי שימוש ושירות ללקוח בפלטפורמה

1. א.אחריות הצדדים – עיקרי הדברים

   סעיף זה מובא בראש המסמך כדי שעיקרי האחריות של כל צד יעמדו לנגד עיניו לפני ההתקשרות. הוא חלק מחייב מהתנאים, ובמקרה של סתירה בינו לבין הוראה אחרת בתנאים אלה יגבר האמור בו.

   1. א.1קבוצת י.פ. יזמות בינה מלאכותית בע״מ, המפעילה את פלטפורמת שיפנזה (Shipanza) (להלן: "החברה") אינה חברת הובלות, אינה צד להסכם ההובלה ואין לה כל חלק באחריות להובלת התכולה, לשמירתה או למסירתה. האחריות לנזק, לאובדן, לחוסר או לאיחור בקשר לשירות ההובלה אינה מוטלת על החברה (סעיפים 1.3, 1.4, 10.3 ו־19).
   2. א.2המוביל שקיבל את ההזמנה הוא האחראי לביצוע שירות ההובלה ולתכולת הלקוח, מרגע שקיבל אותה לידיו ועד למסירתה ביעד, ולכל נזק, אובדן או פגיעה שנגרמו בה עקב מעשה או מחדל שלו או של מי שפועל מטעמו, בכפוף להוראות הדין. האחריות לרישיונות ולביטוחים הנדרשים לפעילותו מוטלת עליו (סעיפים 10.2 ו־11).
   3. א.3הלקוח אחראי למסירת מידע מלא ונכון על התכולה ועל תנאי הגישה, לגילוי מראש של פריטים שבירים, כבדים, רגישים או יקרי ערך, ולאריזה מתאימה של פריטים שארז בעצמו (סעיפים 3.2 ו־4, ותנאי ההתקשרות בין לקוח למוביל).
   4. א.4אישור קבלת ההובלה בפלטפורמה מהווה אישור הלקוח כי כל התכולה שנמסרה למוביל הגיעה ליעד וכי לא נמצאו בה נזק, חוסר או פגם הניתנים לגילוי בבדיקה סבירה בעת המסירה. לאחר האישור לא תתקבל טענה בדבר חוסר או נזק כאמור, אלא אם המוביל ידע עליו או הסתירו, והלקוח לא יהיה זכאי בגינם להחזר או לתשלום כלשהו מהמוביל או מהחברה. על הלקוח לבדוק את התכולה בעת המסירה ולפני האישור; נמצא נזק או חוסר, ידווח עליו באמצעות הפלטפורמה לפני האישור. דיווח שהוגש לפני האישור אינו נפגע מהאישור.
   5. א.5דיווח על נזק או על תקלה באמצעות הפלטפורמה הוא פנייה של הלקוח כלפי המוביל. החברה רואה את הפנייה, מתעדת אותה ורשאית להעביר מידע בין הצדדים, אך אינה צד למחלוקת, אינה מכריעה בה ואינה מעורבת ביישובה (סעיפים 10.4 ו־14). דיווח כאמור אינו מעכב את השלמת ההובלה ואינו מקנה ללקוח זכות לעכב את תשלום מחיר ההזמנה או להפחית ממנו; הטיפול בו נעשה בין הלקוח למוביל, בנפרד מהתשלום.

2. 1.מבוא

   1. 1.1תנאים אלה מסדירים את מערכת היחסים בין המשתמש בפלטפורמה (להלן: "הלקוח") לבין קבוצת י.פ. יזמות בינה מלאכותית בע״מ (להלן: "החברה"), המפעילה פלטפורמה דיגיטלית לחיבור בין לקוחות המעוניינים להזמין שירותי הובלה לבין מובילים עצמאיים הרשומים בפלטפורמה.
   2. 1.2הפלטפורמה היא מערכת טכנולוגית המאפשרת ללקוחות למסור פרטי הזמנה לשירותי הובלה, לקבל מחיר בהתאם למנגנון התמחור של הפלטפורמה, להעביר הזמנות למובילים עצמאיים, לנהל את ההזמנה, לתקשר עם המוביל ולבצע תשלומים באמצעות ספקי תשלום וסליקה חיצוניים.
   3. 1.3החברה אינה חברת הובלות, אינה מבצעת שירותי הובלה בעצמה ואינה מעסיקה את המובילים הפועלים באמצעות הפלטפורמה. שירות ההובלה מבוצע על ידי המוביל כנותן שירות עצמאי ובאחריותו.
   4. 1.4ההתקשרות לביצוע שירות ההובלה היא בין הלקוח לבין המוביל שקיבל את ההזמנה. החברה אינה צד להסכם ההובלה ואינה מקבלת על עצמה את התחייבויות המוביל כלפי הלקוח.
   5. 1.5השימוש בפלטפורמה, פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה או אישור תנאים אלה מהווים הסכמה של הלקוח לתנאים המפורטים במסמך זה.

3. 2.מהות שירותי הפלטפורמה

   1. 2.1החברה מספקת ללקוח שירותים טכנולוגיים ותפעוליים באמצעות הפלטפורמה, ובכלל זה מערכת דיגיטלית ליצירת הזמנות לשירותי הובלה, העברת הזמנות למובילים הרשומים בפלטפורמה, התאמת מובילים להזמנות, הפעלת מנגנון תמחור, ניהול ההזמנה, העברת מידע ותקשורת בין הצדדים, תיעוד שינויים בהזמנה ואפשרות לביצוע תשלומים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים.
   2. 2.2החברה רשאית לקבוע את אופן פעילות הפלטפורמה, לרבות אופן הצגת השירותים, התאמת מובילים להזמנות, סדר הצגת המידע, מנגנוני התמחור ותהליכי העבודה בפלטפורמה.
   3. 2.3החברה אינה מתחייבת כי לכל הזמנה יימצא מוביל, כי מוביל מסוים יקבל את ההזמנה או כי ההזמנה תבוצע כל עוד לא התקבלה על ידי מוביל בהתאם למנגנוני הפלטפורמה.

4. 3.פתיחת חשבון ושימוש בפלטפורמה

   1. 3.1לצורך השימוש בפלטפורמה עשוי הלקוח להידרש למסור פרטים אישיים, פרטי קשר, פרטי תשלום ומידע נוסף הדרוש לצורך הפעלת החשבון, יצירת הזמנה וקבלת השירותים.
   2. 3.2הלקוח מתחייב למסור מידע מלא, נכון ומעודכן ולהימנע ממסירת מידע שגוי, מטעה או חלקי.
   3. 3.3הלקוח אחראי לכל מידע שנמסר על ידו באמצעות הפלטפורמה ומתחייב לעדכן מידע שהשתנה ככל שהשינוי עשוי להשפיע על הזמנה או על ביצוע שירות ההובלה.
   4. 3.4החברה רשאית להסתמך על המידע שמסר הלקוח לצורך הפעלת הפלטפורמה, חישוב המחיר, התאמת מוביל וניהול ההזמנה.
   5. 3.5החברה רשאית להגביל או למנוע שימוש בפלטפורמה במקרה של מסירת מידע שגוי, שימוש בלתי תקין או הפרת תנאים אלה.
   6. 3.6הכניסה לחשבון נעשית, בין היתר, באמצעות קוד חד־פעמי הנשלח לכתובת הדואר האלקטרוני או במסרון (SMS) למספר הטלפון המקושרים לחשבון. כתובת דואר אלקטרוני או מספר טלפון ייחשבו מאומתים רק לאחר שהוזן בפלטפורמה הקוד שנשלח אליהם. כניסה באמצעות כתובת דואר אלקטרוני או מספר טלפון שאינם מקושרים לחשבון קיים עשויה ליצור חשבון חדש.
   7. 3.7לקוח המחזיק בפלטפורמה יותר מחשבון אחד, למשל חשבון שנפתח באמצעות כתובת דואר אלקטרוני וחשבון שנפתח באמצעות מספר טלפון, רשאי לאחד את החשבונות באמצעות מנגנון איחוד החשבונות בפלטפורמה, לאחר שהזין קוד שנשלח לכתובת הדואר האלקטרוני או למספר הטלפון של החשבון הנוסף. עם האיחוד יועברו ההזמנות, הכתובות, ההתכתבויות וכל מידע אחר המשויך לחשבון הנוסף אל החשבון שבו הלקוח מחובר, כתובת הדואר האלקטרוני או מספר הטלפון של החשבון הנוסף יצורפו אליו, והחשבון הנוסף יימחק. האיחוד אינו הפיך. החברה רשאית שלא לאפשר איחוד, בין היתר כאשר מתנהלת הזמנה פעילה.

5. 4.יצירת הזמנה

   1. 4.1לקוח המעוניין להזמין שירות הובלה באמצעות הפלטפורמה ימסור את הפרטים הנדרשים לצורך יצירת ההזמנה.
   2. 4.2פרטי ההזמנה עשויים לכלול, בין היתר, כתובת איסוף, כתובת יעד, מועד מבוקש לביצוע ההובלה, סוג השירות, פרטי התכולה וכמותה, פריטים בעלי מאפיינים מיוחדים, תנאי הגישה למקום האיסוף וליעד, קיומן של מדרגות או מעליות, אפשרויות חניה וכל מידע אחר העשוי להשפיע על אופן ביצוע השירות או על מחירו.
   3. 4.3הלקוח מתחייב למסור מידע מלא ומדויק ביחס להזמנה ומאשר כי המחיר ומאפייני השירות נקבעים, בין היתר, בהסתמך על המידע שמסר.
   4. 4.4מידע חסר, שגוי או חלקי עשוי להשפיע על המחיר, על סוג השירות הנדרש, על יכולתו של מוביל לבצע את ההובלה ועל הצורך בשינוי ההזמנה או במחירה.
   5. 4.5החברה אינה מחויבת לבדוק את נכונות המידע שמסר הלקוח או לאמתו מול גורם חיצוני.

6. 5.מחיר ההזמנה

   1. 5.1מחיר ההזמנה המוצג ללקוח באמצעות הפלטפורמה מחושב בהתאם למנגנון התמחור של הפלטפורמה ועל בסיס הנתונים שנמסרו על ידי הלקוח והקריטריונים הקבועים במערכת.
   2. 5.2מחיר ההזמנה עשוי להיות מושפע, בין היתר, מסוג השירות, מרחק ההובלה, מאפייני התכולה, כמותה, תנאי הגישה, מועד הביצוע ונתונים נוספים הרלוונטיים לביצוע השירות.
   3. 5.3מחיר ההזמנה הכולל מורכב משני רכיבים נפרדים: עמלת הפלטפורמה המגיעה לחברה בגין השירותים המסופקים על ידה באמצעות הפלטפורמה, ותמורת המוביל בגין ביצוע שירות ההובלה. בהזמנה שבה בחר הלקוח בשיפנזה פלוס, נוספים למחיר שהלקוח משלם דמי שיפנזה פלוס כמפורט בסעיף 5.8, המגיעים לחברה ואינם חלק מעמלת הפלטפורמה או מתמורת המוביל.
   4. 5.4עמלת הפלטפורמה נקבעת, ככל שלא הוצג ללקוח אחרת במסגרת ההזמנה, לפי מחיר ההזמנה הכולל המוצג ללקוח בעת ביצוע ההזמנה: פחות מ־500 ₪ – 6.4%; מ־500 ₪ ועד 999.99 ₪ – 7%; מ־1,000 ₪ ועד 1,999.99 ₪ – 10%; 2,000 ₪ ומעלה – 15%. השיעור שנקבע בעת ההזמנה אינו משתנה עקב שינוי מאוחר במחיר. עמלת הפלטפורמה שנקבעה להזמנה כאמור לא תפחת מ־5 ₪.
   5. 5.5יתרת מחיר ההזמנה, לאחר עמלת הפלטפורמה, מהווה את התמורה המיועדת למוביל בגין ביצוע שירות ההובלה.
   6. 5.6החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מנגנון התמחור, הקריטריונים המשמשים לחישוב המחיר ואופן הצגת המחירים בפלטפורמה. עדכון כאמור לא ישנה את מחירו של שירות שכבר הוזמן ואושר, למעט שינוי בהזמנה שאושר בהתאם לתנאים אלה.
   7. 5.7כל המחירים והסכומים המוצגים בפלטפורמה, לרבות מחיר ההזמנה הכולל, עמלת הפלטפורמה ותמורת המוביל, כוללים מע״מ.
   8. 5.8"שיפנזה פלוס" הוא שירות אופציונלי של החברה, שהלקוח רשאי לבחור בו בעת ביצוע ההזמנה, ככל שהחברה מציעה אותו. דמי שיפנזה פלוס הם 2% ממחיר ההזמנה לפני הנחות, מעוגלים לשקל השלם, נקבעים בעת ביצוע ההזמנה ואינם משתנים עקב שינוי מאוחר במחיר. הם משולמים לחברה במסגרת התשלום הראשון ואינם חלק מתמורת המוביל. בהזמנה שבה נבחר שיפנזה פלוס ושולם התשלום הראשון בגינה, ככל שהמוביל שקיבל את ההזמנה ביטל אותה לאחר קבלתה או לא התייצב לביצועה, תעביר החברה ללקוח סכום השווה לדמי הביטול החלים על המוביל בגין אותו אירוע לפי סעיפים 17.5 עד 17.12 לתנאי ההצטרפות והפעילות של מוביל בפלטפורמה, המחושבים ממחיר ההזמנה ללא דמי שיפנזה פלוס. שיפנזה פלוס אינו חל על איחור של המוביל.

7. 6.תשלום עמלת הפלטפורמה והעברת ההזמנה למובילים

   1. 6.1התשלום הראשון בגין ההזמנה, הכולל את עמלת הפלטפורמה, ייגבה במועד הקבוע בסעיף 9.8: בכל הזמנה, יתבקש הלקוח לשלם רק לאחר שיבוץ מוביל להזמנה, ולא ייגבה תשלום בעת ביצוע ההזמנה.
   2. 6.2עמלת הפלטפורמה משולמת לחברה ומהווה תמורה עבור שירותי הפלטפורמה. אין מדובר בכספים המוחזקים על ידי החברה עבור המוביל או בתמורה המגיעה למוביל בגין ביצוע שירות ההובלה.
   3. 6.3ההזמנה תיחשף למובילים לפני ביצוע התשלום הראשון, הנגבה לאחר שיבוץ מוביל כאמור בסעיף 9.8. והכול, אלא אם קבעה החברה אחרת.
   4. 6.4תשלום עמלת הפלטפורמה כשלעצמו אינו מהווה אישור לכך שמוביל מסוים קיבל את ההזמנה ואינו מבטיח כי יימצא מוביל לביצועה.
   5. 6.5בכפוף לאמור בסעיף 6.3, תוכל ההזמנה להיחשף למובילים בהתאם למנגנוני הפלטפורמה.
   6. 6.6התקשרות לביצוע שירות ההובלה נוצרת בין הלקוח לבין המוביל לאחר שההזמנה התקבלה על ידי מוביל באמצעות הפלטפורמה ובהתאם לפרטי ההזמנה ולתנאי ההתקשרות החלים בין הלקוח לבין המוביל.

8. 7.הנחות, הטבות וקודי קופון

   1. 7.1החברה רשאית להציע מעת לעת הנחות, הטבות, מבצעים וקודי קופון בהתאם לתנאים שתקבע.
   2. 7.2אלא אם צוין אחרת במפורש, הנחה או הטבה המוענקת על ידי החברה מפחיתה את מחיר ההזמנה, ועמלת הפלטפורמה, בשיעור שנקבע להזמנה לפי סעיף 5.4, ותמורת המוביל, שהיא יתרת המחיר כאמור בסעיף 5.5, מחושבות שתיהן על המחיר לאחר ההנחה. בהזמנה שנוצרה לפני 25.10.2026 בשעה 00:00 (שעון ישראל), הנחה או הטבה כאמור נזקפת על חשבון עמלת הפלטפורמה בלבד ואינה מפחיתה מהתמורה המגיעה למוביל בגין שירות ההובלה.
   3. 7.3בהתאם לכך, בהזמנה שנוצרה לפני 25.10.2026 בשעה 00:00 (שעון ישראל), שיעור עמלת הפלטפורמה שישולם בפועל על ידי הלקוח עשוי להיות נמוך משיעור העמלה שנקבע להזמנה לפי סעיף 5.4 ואף להתאפס, מבלי שהדבר יפחית מתמורת המוביל.
   4. 7.4הנחה או הטבה לא תקנה ללקוח זכות לקבלת סכום כספי מעבר למחיר ההזמנה שהיה עליו לשלם, ובהזמנה שנוצרה לפני 25.10.2026 בשעה 00:00 (שעון ישראל) – מעבר לסכום עמלת הפלטפורמה שהיה עליו לשלם, אלא אם נקבע במפורש אחרת במסגרת תנאי ההטבה.

9. 8.התאמת מוביל וקבלת ההזמנה

   1. 8.1החברה רשאית להשתמש במנגנונים טכנולוגיים ועסקיים לצורך הצגת הזמנות למובילים והתאמת מובילים להזמנות.
   2. 8.2הצגת הזמנה למובילים עשויה להתבסס, בין היתר, על זמינות, אזור פעילות, מאפייני ההזמנה, נתוני מערכת ושיקולים תפעוליים.
   3. 8.3החברה רשאית לקבוע אילו מובילים יהיו רשאים לפעול באמצעות הפלטפורמה ולהציג להם הזמנות בהתאם למאפייני פעילותם.
   4. 8.4קבלת מוביל לפעילות בפלטפורמה, הצגת הזמנה בפניו או קבלתה על ידו אינן מהוות התחייבות של החברה ביחס למקצועיותו, ניסיונו, איכות שירותיו או תוצאות ההובלה.
   5. 8.5אף אם החברה דורשת או מקבלת ממוביל מסמכים, רישיונות, אישורים או פרטים הנוגעים לפעילותו, אין בכך כשלעצמו כדי להעביר לחברה את אחריות המוביל לעמידתו בדרישות הדין ולביצוע השירות.

10. 9.תשלום תמורת המוביל

    1. 9.1במסגרת ביצוע ההזמנה מאשר הלקוח את ביצוע התשלומים הנדרשים בהתאם למנגנון התשלום המפורט בתנאים אלה ובמסכי התשלום של הפלטפורמה.
    2. 9.2ביום שנקבע לביצוע שירות ההובלה תיגבה באמצעות אמצעי התשלום שמסר הלקוח במסגרת ההזמנה יתרת מחיר ההזמנה שטרם שולמה. כל שינוי במחיר ההזמנה לאחר ביצועה – תוספת או הפחתה – יבוא לידי ביטוי ביתרה זו, והתשלום הראשון שנגבה לא ישתנה; שינוי שיוריד את המחיר אל מתחת לתשלום הראשון שנגבה לא יתאפשר.
    3. 9.3יתרה זו מיועדת למוביל בגין ביצוע שירות ההובלה, נגבית על ידי החברה ומועברת למוביל על ידי החברה לאחר השלמת ההובלה.
    4. 9.4במסירת פרטי אמצעי התשלום ובאישור ההזמנה, הלקוח מאשר את שמירת פרטי אמצעי התשלום או אמצעי זיהוי חלופי שלהם אצל ספק התשלום, ככל שנדרש, ואת ביצוע החיוב הנוסף ביום ההובלה בהתאם לתנאים שאושרו בעת ביצוע ההזמנה.
    5. 9.5תמורת המוביל היא כספו של המוביל ואינה חלק מהכנסות החברה. החברה גובה אותה מהלקוח עבור המוביל, ומרגע גבייתה ועד להעברתה מצויה בחשבון החברה לצורך העברתה למוביל בלבד, והיא מועברת למוביל עם אישור השלמת ההובלה. אין באמור כדי ליצור בין הצדדים יחסי נאמנות ואין בו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
    6. 9.6השימוש באמצעי התשלום ובשירותי הסליקה כפוף גם לתנאי ספק התשלום הרלוונטי.
    7. 9.7החברה אינה אחראית לעיכובים, תקלות, מניעות או כשלים שמקורם במערכות סליקה, חברות אשראי, ספקי תשלום או שירותים של צדדים שלישיים.
    8. 9.8התשלום הראשון, בשיעור עמלת הפלטפורמה שנקבע להזמנה לפי סעיף 5.4 (ובתוספת דמי שיפנזה פלוס לפי סעיף 5.8, אם נבחר), ייגבה תמיד רק לאחר שיבוץ מוביל להזמנה, ולא בעת ביצוע ההזמנה. לאחר השיבוץ יתבקש הלקוח להשלים את התשלום בהקדם; לא הושלם התשלום, רשאית החברה לבטל את ההזמנה ללא חיוב.
    9. 9.9חיוב יתרת מחיר ההזמנה ביום ההובלה, כאמור בסעיף 9.2, מבוצע באופן אוטומטי באמצעות אמצעי התשלום שנשמר, ללא צורך בפעולה נוספת מצד הלקוח.
    10. 9.10השלמת ההובלה תאושר על ידי הלקוח בפלטפורמה. לא אישר הלקוח את השלמת ההובלה בתוך 12 (שתים עשרה) שעות מתום חלון האיסוף, תיחשב ההובלה כמושלמת, גם אם דיווח על נזק או תקלה. דיווח כאמור מטופל בין הלקוח למוביל כאמור בסעיף א.5.

11. 10.ביצוע שירות ההובלה

    1. 10.1שירות ההובלה מבוצע על ידי המוביל שקיבל את ההזמנה באמצעות הפלטפורמה.
    2. 10.2המוביל הוא נותן השירות האחראי לביצוע ההובלה, לרבות תיאום השירות עם הלקוח, הגעה למקום האיסוף, העמסה, שינוע, פריקה, שמירה על רכוש הלקוח, שימוש בציוד מתאים, עמידה בדרישות הדין וטיפול בטענות הנוגעות לשירות שביצע.
    3. 10.3החברה אינה מבצעת את שירות ההובלה ואינה מנהלת את עבודתו המקצועית של המוביל.
    4. 10.4כל טענה או דרישה הנוגעת לביצוע שירות ההובלה עצמו, ובכלל זה איחור, אובדן, נזק לתכולה או אופן ביצוע ההובלה, תופנה למוביל, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

12. 11.רישיונות, אישורים וביטוחים

    1. 11.1המוביל נדרש להחזיק ברישיונות, בהיתרים, באישורים ובביטוחים הנדרשים לפי דין לצורך פעילותו.
    2. 11.2החברה רשאית לדרוש ממוביל להציג מסמכים ומידע הנוגעים לפעילותו כתנאי להצטרפותו או להמשך פעילותו בפלטפורמה.
    3. 11.3האחריות לקיומם ולתוקפם של רישיונות, היתרים, אישורים וביטוחים הנדרשים לפעילות המוביל מוטלת על המוביל.
    4. 11.4ככל שהחברה דרשה או קיבלה מסמכים כאמור, אין בכך כשלעצמו כדי לגרוע מאחריות המוביל לעמוד בדרישות החלות עליו או להעביר לחברה אחריות לביצוע שירות ההובלה.
    5. 11.5החברה אינה מעניקה ללקוח או למוביל ביטוח בגין שירות ההובלה, אלא אם צוין במפורש אחרת.

13. 12.שינויים בהזמנה

    1. 12.1הלקוח והמוביל מכירים בכך שבמהלך ביצוע ההובלה עשויים להתגלות נתונים או להתעורר צרכים המצדיקים שינוי בפרטי ההזמנה, לרבות תוספת תכולה, עצירה או יעד נוספים, שינוי בתנאי הגישה, צורך בכוח אדם נוסף, צורך בציוד נוסף או שינוי אחר המשפיע על היקף השירות.
    2. 12.2הן הלקוח והן המוביל רשאים להציע שינוי להזמנה באמצעות מנגנון השינויים בפלטפורמה.
    3. 12.3הצעת שינוי תכלול את פרטי השינוי ותיעוד מתאים, לרבות תמונות ככל שנדרש על ידי הפלטפורמה.
    4. 12.4המחיר הנובע מהשינוי יחושב באמצעות מנגנון התמחור של הפלטפורמה בהתאם לסוג השינוי, לנתונים שתועדו ולמחירון החל במערכת במועד הצעת השינוי.
    5. 12.5הצעת השינוי והמחיר הנובע ממנה יוצגו לצד השני, והשינוי לא יחייב את הצדדים ולא יהווה חלק מההזמנה אלא לאחר שאושר באמצעות הפלטפורמה על ידי הצד השני.
    6. 12.6שינוי שיש בו כדי להגדיל את מחיר ההזמנה יחייב את הלקוח בתשלום ההפרש שנוצר כתוצאה מהשינוי.
    7. 12.7שינוי שהציע הלקוח ואושר לפני השעה 00:00 ביום שלפני מועד ההובלה, בהזמנה שבה טרם נגבתה יתרת מחיר ההזמנה, ייכלל, ככל שמנגנון התשלום של ההזמנה מאפשר זאת, ביתרת מחיר ההזמנה הנגבית ביום ההובלה, ללא תשלום נפרד. בכל מקרה אחר, לאחר אישור השינוי יופנה הלקוח לעמוד תשלום נפרד לצורך תשלום ההפרש. תשלום זה מהווה חיוב נפרד הטעון אישור הלקוח ואינו מבוצע כחיוב אוטומטי באמצעות אמצעי התשלום ששימש להזמנה המקורית.
    8. 12.8לאחר אישור השינוי, ובמקרה של תשלום נפרד לאחר השלמתו, יעודכנו פרטי ההזמנה בהתאם.
    9. 12.9הלקוח והמוביל לא יהיו רשאים לדרוש זה מזה תשלום בגין שינוי או תוספת שלא אושרו בהתאם למנגנון הקבוע בפלטפורמה, בכפוף להוראות כל דין.
    10. 12.10החברה מספקת את המנגנון הטכנולוגי להצעת השינוי, תיעודו, חישוב המחיר, אישורו וביצוע התשלום. אין בכך כדי להפוך את החברה למבצעת שירות ההובלה או לצד להסכם ההובלה שבין הלקוח למוביל.
    11. 12.11פריטים או תכולה שיתווספו להזמנה לאחר שמוביל אישר את ביצועה, החל מהשעה 00:00 ביום שלפני מועד ההובלה, בין ביוזמת הלקוח ובין על פי דיווח המוביל, יתומחרו לפי מחירון הפלטפורמה בתוספת של 20% (עשרים אחוזים). בהזמנה שנוצרה לפני 4.10.2026 בשעה 13:30 (שעון ישראל) חלה התוספת על פריטים או תכולה שנוספו בכל מועד לאחר שמוביל אישר את ביצועה. התוספת אינה חלה על עצירה או יעד נוספים ועל שינוי בתנאי הגישה.

14. 13.ביטולים ושינויים לפני ביצוע השירות

    1. 13.1ביטול הזמנה, שינוי מועד או שינוי מהותי בפרטי השירות לפני ביצוע ההובלה ייעשו בהתאם למדיניות הביטולים והשינויים של הפלטפורמה כפי שתפורסם ותוצג ללקוח.
    2. 13.2הלקוח מאשר כי לאחר שהזמנה התקבלה על ידי מוביל עשויות להיווצר התחייבויות בקשר לביטולה או לשינויה.
    3. 13.3ביטול סמוך למועד ההובלה, שינוי מהותי בפרטי השירות או מידע שגוי שנמסר על ידי הלקוח עשויים לגרור חיוב בהתאם למדיניות הביטולים ולתנאים שהוצגו ללקוח.
    4. 13.4החברה רשאית לתעד ביטולים ושינויים ולפעול בהתאם למנגנונים התפעוליים של הפלטפורמה.
    5. 13.5החזרים בעקבות ביטול הזמנה יבוצעו בהתאם לסעיף "החזרים" שבמדיניות הביטולים, לפי מדרגות הביטול הקבועות בה: הלקוח יקבל החזר של הסכומים ששילם בניכוי דמי הביטול החלים, אם חלים, וביטול מצד המוביל או כאשר לא נמצא מוביל מזכה את הלקוח בהחזר מלא.

15. 14.פניות ותלונות

    1. 14.1החברה רשאית להפעיל באמצעות הפלטפורמה מנגנון שירות ותמיכה לצורך קבלת פניות, שאלות ותלונות.
    2. 14.2פנייה או תלונה של הלקוח הנוגעת לשירות ההובלה, לרבות דיווח על נזק, מוגשת באמצעות הפלטפורמה ומועברת ישירות למוביל. החברה רואה את הפנייה ומתעדת אותה.
    3. 14.3החברה רשאית לבקש מהמוביל מידע, מסמכים או הבהרות הנוגעים לשירות שבוצע ולתעד את הטיפול בפנייה.
    4. 14.4החברה אינה משמשת כבורר, מגשר או גורם שיפוטי במחלוקת שבין הלקוח למוביל, אינה מכריעה מי מהצדדים אחראי למחלוקת ואינה מעורבת ביישובה.
    5. 14.5קבלת פנייה, העברת מידע, בקשת הבהרות או הפעלת מנגנוני בקרה אינם כשלעצמם קבלת אחריות מצד החברה לביצוע שירות ההובלה.

16. 15.דירוג, משוב ובקרת איכות

    1. 15.1החברה רשאית להפעיל מנגנוני דירוג, משוב ובקרה ביחס למובילים ולשירותים המבוצעים באמצעות הפלטפורמה.
    2. 15.2החברה רשאית לאסוף מידע הנוגע לפעילות בפלטפורמה, לרבות דירוגים, זמני ביצוע, ביטולים, תלונות, נתוני שימוש ומידע תפעולי נוסף.
    3. 15.3החברה רשאית להשתמש במידע לצורך הפעלת הפלטפורמה, שיפור השירות, ניהול פעילות המובילים וקבלת החלטות עסקיות.
    4. 15.4דירוג, משוב או מידע המוצג בפלטפורמה ביחס למוביל אינם מהווים התחייבות של החברה לתוצאה מסוימת של שירות ההובלה.
    5. 15.5ממוצע הדירוגים שקיבל מוביל מלקוחות בפלטפורמה ומספר הדירוגים עשויים להיות מוצגים ללקוח שהזמנתו התקבלה על ידי אותו מוביל. הדירוגים נמסרים על ידי לקוחות ואינם נבדקים על ידי החברה.

17. 16.שימוש תקין בפלטפורמה ואיסור עקיפה

    1. 16.1הלקוח מתחייב להשתמש בפלטפורמה בהתאם לדין, בתום לב ובהתאם לתנאים אלה.
    2. 16.2הלקוח לא יעשה שימוש בפלטפורמה לצורך מסירת מידע כוזב או מטעה, פגיעה בפעילות הפלטפורמה, שימוש בפרטי משתמש אחר ללא הרשאה או ביצוע פעולה העלולה לגרום נזק לחברה, למובילים או למשתמשים אחרים.
    3. 16.3הלקוח מתחייב שלא לפעול בדרך שמטרתה לעקוף את מנגנוני ההתקשרות או התשלום של הפלטפורמה ביחס להזמנה או למוביל שהגיע אליו באמצעותה.
    4. 16.4הלקוח מתחייב שלא ליצור עם מוביל שהגיע אליו באמצעות הפלטפורמה התקשרות ישירה שמטרתה להימנע משימוש בפלטפורמה או מתשלום התמורה המגיעה לחברה בגין שירותיה.
    5. 16.5החברה רשאית להגביל, להשעות או לחסום את השימוש בפלטפורמה במקרה של הפרת תנאים אלה, שימוש בלתי תקין או פעילות העלולה לפגוע בפלטפורמה או במשתמשיה.

18. 17.פרטיות ומידע

    1. 17.1החברה רשאית לאסוף, לשמור ולעבד מידע הנוגע ללקוח, להזמנותיו ולשימושו בפלטפורמה לצורך ניהול חשבון המשתמש, מתן שירותי הפלטפורמה, התאמת מובילים להזמנות, ניהול תשלומים וסליקה, טיפול בפניות, מניעת שימוש לרעה, שיפור השירות ועמידה בדרישות הדין.
    2. 17.2מידע הנוגע להזמנה עשוי להיות מועבר למוביל ככל שנדרש לצורך בחינת ההזמנה וביצוע שירות ההובלה, לרבות פרטי קשר, כתובות, פרטי התכולה ומידע רלוונטי נוסף.
    3. 17.3החברה רשאית להשתמש במידע מצטבר או אנונימי לצורך ניתוח פעילות, שיפור השירות, פיתוח הפלטפורמה והפעלתה העסקית.
    4. 17.4איסוף המידע והשימוש בו ייעשו בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ולהוראות הדין.

19. 18.קניין רוחני

    1. 18.1כל הזכויות בפלטפורמה, לרבות המערכות הטכנולוגיות, הקוד, העיצוב, הממשקים, התכנים, סימני המסחר, מנגנוני התמחור, המחירונים, המידע העסקי וכל רכיב אחר הקשור לפלטפורמה, שייכות לחברה או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
    2. 18.2השימוש בפלטפורמה אינו מקנה ללקוח זכות כלשהי בקניין הרוחני של החברה.
    3. 18.3הלקוח אינו רשאי להעתיק, לשכפל, להפיץ, לבצע שימוש מסחרי, לשנות או לעשות שימוש בלתי מורשה ברכיבי הפלטפורמה.

20. 19.אחריות החברה

    1. 19.1החברה תפעל להפעלת הפלטפורמה באופן תקין וסביר, אולם אינה מתחייבת כי הפלטפורמה תהיה זמינה בכל עת או נקייה מתקלות, הפרעות, זמני השבתה או מגבלות טכנולוגיות.
    2. 19.2החברה אינה אחראית לביצוע שירות ההובלה על ידי המוביל, לאופן ביצועו, לאיחור או לאי־ביצוע של השירות, או לנזק, אובדן או פגיעה בתכולת הלקוח שנגרמו עקב פעולה או מחדל של המוביל, והכול בכפוף להוראות הדין.
    3. 19.3החברה אינה אחראית לנזק הנובע ממידע שגוי או חסר שמסר הלקוח, מתקלה במערכות צד שלישי או מכשל בשירותי סליקה ותשלום שאינו בשליטת החברה.
    4. 19.4אין בקיומה של הפלטפורמה, בהתאמת מוביל, בהפעלת מנגנון התמחור, בהעברת מידע, בתיעוד שינויים, בקבלת תלונה או בסיוע תפעולי כדי להפוך את החברה למבצעת שירות ההובלה או לצד להסכם ההובלה.
    5. 19.5ככל שתיקבע אחריות של החברה על פי דין בגין פעולה או מחדל שלה, תחול האחריות בהתאם להוראות הדין ולא יהיה בתנאים אלה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להתנות עליה.

21. 20.השעיה והפסקת שימוש

    1. 20.1החברה רשאית להשעות, להגביל או להפסיק את גישת הלקוח לפלטפורמה במקרה של הפרת תנאים אלה, שימוש בלתי תקין, חשש להונאה או פעילות העלולה לפגוע בפלטפורמה, במובילים או במשתמשים אחרים.
    2. 20.2החברה רשאית לנקוט צעדים כאמור גם ככל שהדבר נדרש לצורך אבטחת מידע, תקינות השירות, מניעת שימוש לרעה או עמידה בדרישות הדין.
    3. 20.3הפסקת השימוש בפלטפורמה אינה גורעת מהתחייבויות שכבר נוצרו ביחס להזמנות שאושרו קודם לכן.

22. 21.אישור דיגיטלי ותיעוד

    1. 21.1פתיחת חשבון, סימון תיבת אישור, יצירת הזמנה, ביצוע תשלום או שימוש בפלטפורמה מהווים, לפי העניין, אישור לכך שהלקוח קרא את התנאים הרלוונטיים, הבין אותם והסכים להם.
    2. 21.2הלקוח מאשר כי פעולות המבוצעות באמצעות חשבונו בפלטפורמה, לרבות יצירת הזמנה, אישור פרטי הזמנה, הצעת שינוי, אישור שינוי וביצוע תשלום, עשויות להישמר ולתועד במערכות החברה.
    3. 21.3תיעוד דיגיטלי של פעולות שבוצעו באמצעות חשבון הלקוח ישמש ראיה לביצוען, בכפוף להוראות הדין.

23. 22.עדכון התנאים

    1. 22.1החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת בהתאם לצרכיה העסקיים, לשינויים באופן פעילות הפלטפורמה, להתפתחויות טכנולוגיות או לשינויים בדרישות הדין.
    2. 22.2תנאים מעודכנים יחולו על שימוש עתידי בפלטפורמה ועל הזמנות חדשות לאחר כניסתם לתוקף, ולא ישנו בדיעבד את תנאיה של הזמנה שכבר אושרה, אלא ככל שנדרש על פי דין או הוסכם אחרת.
    3. 22.3המשך שימוש בפלטפורמה לאחר כניסת התנאים המעודכנים לתוקף יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

24. 23.הוראות כלליות

    1. 23.1תנאים אלה, יחד עם פרטי ההזמנה, מדיניות הפרטיות, מדיניות הביטולים והשינויים וכל תנאי נוסף שהוצג ואושר על ידי הלקוח ביחס לשירות מסוים, מסדירים את מערכת היחסים שבין הלקוח לבין החברה ביחס לשימוש בפלטפורמה.
    2. 23.2אין בתנאים אלה כדי לגרוע מתנאי ההתקשרות שבין הלקוח לבין המוביל ביחס לביצוע שירות ההובלה, אשר מהווים התקשרות נפרדת שהחברה אינה צד לה.
    3. 23.3אם הוראה מהוראות תנאים אלה תיקבע כבלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לגרוע מתוקפן של יתר ההוראות.
    4. 23.4אי־מימוש זכות על ידי החברה לא ייחשב כוויתור עליה.
    5. 23.5הלקוח אינו רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו או התחייבויותיו לפי תנאים אלה ללא אישור מראש ובכתב של החברה.

25. 24.דין חל וסמכות שיפוט

    1. 24.1על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל.
    2. 24.2כל מחלוקת בין הלקוח לבין החברה הנוגעת לשימוש בפלטפורמה או לתנאים אלה תידון בפני בית המשפט המוסמך על פי דין.

26. 25.אישור הלקוח

    1. 25.1בלחיצה על "אני מאשר/ת", בפתיחת חשבון, בביצוע הזמנה או בשימוש בפלטפורמה, לפי העניין, הלקוח מצהיר כי קרא את תנאי השימוש והשירות, הבין אותם ומסכים להם.