מדיניות ביטול הזמנה על ידי הלקוח
כללי
מדיניות זו מסדירה ביטול הזמנה על ידי לקוח שביצע הזמנה לשירות הובלה באמצעות הפלטפורמה.
ביטול הזמנה ייעשה מול הפלטפורמה, באמצעות מנגנון הביטול המיועד לכך או בכל דרך אחרת הקבועה בדין.
לעניין מדיניות זו:
"מועד ההובלה" – המועד שנקבע לתחילת ביצוע שירות ההובלה בהתאם לפרטי ההזמנה שאושרו באמצעות הפלטפורמה.
"מחיר ההזמנה הכולל" – מלוא המחיר שהוצג ואושר ללקוח בגין ההזמנה, לרבות עמלת הפלטפורמה המגיעה לחברה והתמורה המיועדת למוביל בגין ביצוע שירות ההובלה, וכן תוספות להזמנה שאושרו ושולמו, ככל שהיו.
מועד הביטול יהיה המועד שבו נקלטה הודעת הביטול במערכות הפלטפורמה או נמסרה לחברה בדרך אחרת הקבועה בדין.
זכות ביטול על פי חוק הגנת הצרכן
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, או לפי כל דין אחר.
בעסקת מכר מרחוק למתן שירות שאינו מתמשך, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
בביטול כאמור שאינו מחמת פגם, אי־התאמה, אי־אספקת השירות במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול מחמת פגם, אי־התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקת השירות במועד או במקרה אחר שבו הדין מקנה ללקוח זכות לביטול ללא דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.
בכל מקרה שבו הוראות הדין מקנות ללקוח זכות עדיפה על הוראות מדיניות זו, יחולו הוראות הדין.
ביטול הזמנה עתידית
"הזמנה עתידית" היא הזמנה שנוצרה יותר מ־48 שעות לפני מועד ההובלה.
ביטול שנעשה יותר מ־48 שעות לפני מועד ההובלה – ללא דמי ביטול.
ביטול שנעשה בין 48 שעות לבין 24 שעות לפני מועד ההובלה – ככל שטרם התקבלה ההזמנה על ידי מוביל, הביטול יהיה ללא דמי ביטול; ככל שההזמנה כבר התקבלה על ידי מוביל, דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה הכולל.
ביטול שנעשה בין 24 שעות לבין 8 שעות לפני מועד ההובלה – ככל שטרם התקבלה ההזמנה על ידי מוביל, הביטול יהיה ללא דמי ביטול; ככל שההזמנה כבר התקבלה על ידי מוביל, דמי הביטול יהיו בשיעור של 10% ממחיר ההזמנה הכולל.
ביטול שנעשה פחות מ־8 שעות לפני מועד ההובלה – ככל שטרם התקבלה ההזמנה על ידי מוביל, הביטול יהיה ללא דמי ביטול; ככל שההזמנה כבר התקבלה על ידי מוביל, דמי הביטול יהיו בשיעור של 15% ממחיר ההזמנה הכולל.
הזמנה לביצוע באותו יום
בהזמנה שבוצעה לצורך הובלה באותו יום שבו נוצרה ההזמנה יחולו התנאים הבאים:
כל עוד ההזמנה טרם התקבלה על ידי מוביל – הביטול יהיה ללא דמי ביטול.
לאחר שההזמנה התקבלה על ידי מוביל וכל עוד המוביל טרם סימן בפלטפורמה כי הוא "בדרך" לביצוע ההובלה – דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה הכולל.
לאחר שהמוביל סימן בפלטפורמה כי הוא "בדרך" לביצוע ההובלה – דמי הביטול יהיו בשיעור של 15% ממחיר ההזמנה הכולל.
היחס בין מדיניות הביטול לזכות הביטול על פי דין
מדרגות דמי הביטול הקבועות במדיניות זו הן תנאי הביטול המסחריים החלים על ההזמנה ואינן גורעות מזכות ביטול המוקנית ללקוח על פי דין.
מקום שבו הלקוח זכאי לבטל את העסקה על פי דין ודמי הביטול המותרים על פי דין נמוכים מדמי הביטול הנקובים במדיניות זו, ייגבו דמי הביטול המותרים על פי דין בלבד.
מקום שבו הדין מקנה ללקוח זכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול מכוח מדיניות זו.
ביטול כאשר לא נמצא מוביל
תשלום עמלת הפלטפורמה בעת ביצוע ההזמנה אינו מבטיח כי ההזמנה תתקבל על ידי מוביל.
ככל שלא נמצא מוביל שקיבל את ההזמנה והיא מבוטלת בשל כך, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול והסכומים ששולמו על ידו בקשר להזמנה יושבו לו במלואם.
ביטול עקב מניעה מצד המוביל
ככל שהזמנה שהתקבלה על ידי מוביל אינה יכולה להתבצע בשל ביטול מצד המוביל, אי־התייצבותו או מניעה אחרת שמקורה במוביל, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.
החברה תהיה רשאית לפעול לאיתור מוביל חלופי לביצוע ההזמנה, ובלבד שלא יהיה בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
ככל שההזמנה מבוטלת ולא מבוצעת בעקבות מניעה שמקורה במוביל, יושבו ללקוח הסכומים ששילם בקשר להזמנה.
חישוב דמי הביטול וההשבה
דמי הביטול לפי מדיניות זו יחושבו מתוך מחיר ההזמנה הכולל.
הסכומים ששילם הלקוח בקשר להזמנה יושבו לו בניכוי דמי הביטול החלים בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.
ככל שבמועד הביטול טרם נגבתה מלוא תמורת ההזמנה, תהיה החברה רשאית לקזז את דמי הביטול מהסכום שכבר שולם על ידי הלקוח ולהשיב לו את היתרה.
ככל שדמי הביטול החלים גבוהים מהסכום שכבר שולם, תהיה החברה רשאית לגבות את יתרת דמי הביטול באמצעות אמצעי התשלום שמסר הלקוח, בהתאם להרשאה שניתנה על ידו ולהוראות הדין.
בכל מקרה לא יעלו דמי הביטול על הסכום שמותר לגבות על פי דין.
סכום שהלקוח זכאי להשבתו בעקבות ביטול העסקה יושב לו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובמקרה שבו קיימים חיובים עתידיים בגין ההזמנה – הם יבוטלו, והכול בהתאם להוראות הדין.
ההשבה תבוצע, ככל הניתן, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצע התשלום המקורי או בדרך אחרת המותרת על פי דין ובהתאם למנגנוני חברת הסליקה.
נסיבות חריגות
במקרה שבו ביטול ההזמנה נדרש בשל נסיבות חריגות שאינן בשליטת הלקוח ושלא ניתן היה לצפותן או למנען באופן סביר, רשאית החברה, לאחר בחינת נסיבות המקרה, לוותר על דמי הביטול, כולם או חלקם.
אין בהפעלת שיקול דעת כאמור במקרה מסוים כדי לחייב את החברה לנהוג באותו אופן במקרה אחר או לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.
מסירת הודעת ביטול
הלקוח רשאי לבטל הזמנה באמצעות מנגנון הביטול הייעודי בפלטפורמה.
באתר האינטרנט ובממשק הדיגיטלי של הפלטפורמה יוצג קישור ייעודי, ברור ונגיש למסירת הודעת ביטול, בהתאם להוראות הדין.
בנוסף, ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מדרכי הביטול שהחברה מחויבת להעמיד לרשות הלקוח על פי דין, לרבות באמצעות פרטי ההתקשרות שיפורסמו בפלטפורמה.
פרטי דרכי הביטול, לרבות פרטי ההתקשרות הרלוונטיים, יוצגו בפלטפורמה במקום ברור ונגיש.
החברה רשאית לבקש מהלקוח את שמו, מספר ההזמנה ופרטים נוספים הדרושים באופן סביר לצורך זיהויו וזיהוי העסקה, בהתאם להוראות הדין.
ביטול באמצעות הפלטפורמה ייחשב כמתקבל במועד שבו נקלטה בקשת הביטול במערכות החברה.
שמירת זכויות
מדיניות זו מוסיפה על זכויות הלקוח על פי דין ואינה גורעת מהן.
במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.