Политика конфиденциальности

Активные аккаунты: данные хранятся, пока ваш аккаунт остаётся активным.

Завершённые заказы: записи заказов (включая сообщения, которыми стороны обменялись в приложении по данному заказу) хранятся в течение 2 лет для урегулирования возможных споров и соблюдения требований налоговой отчётности.

Незавершённые заказы: если вы указали свои данные, но так и не оформили заказ, мы храним их 90 дней, после чего они удаляются автоматически. Если позже вы всё же оформите заказ, эти данные сохраняются вместе с записью этого заказа и подчиняются правилу выше.

Удалённые аккаунты: ваш аккаунт и персональные данные удаляются при удалении аккаунта, за исключением данных, хранение которых требуется по закону (например, финансовые записи), они сохраняются с удалением ваших персональных сведений. Всё, что не удаляется сразу, удаляется в течение 30 дней.

Вы можете самостоятельно удалить свой аккаунт в любой момент, через «Аккаунт» → «Удалить аккаунт» в приложении или на сайте по адресу shipanza.io/account/delete. При удалении выполняется выход на всех устройствах и удаляются ваши данные для входа, профиль, токены уведомлений и загруженные фотографии. Завершённые перевозки сохраняются как финансовые записи без ваших персональных данных (см. выше). Мы никогда не отказываем в запросе на удаление. Если перевозка забронирована или выполняется либо за нами остаётся невыплаченное вознаграждение перевозчику, мы сразу выполняем выход из аккаунта и завершаем удаление в течение 30 дней, как только перевозка завершится или выплата пройдёт.

ИИ-анализ ваших фотографий: когда вы запрашиваете автоматический расчёт цены, загруженные вами фотографии передаются стороннему провайдеру искусственного интеллекта (Anthropic, через Vercel AI Gateway), который возвращает предполагаемый объём груза. Фотографии используются исключительно для формирования этой оценки, не используются для обучения моделей провайдера, и вы всегда можете просмотреть и изменить результат до оформления заказа. Этот шаг можно полностью пропустить и заполнить данные вручную.

Голосовой ввод предметов: если вы решите не выбирать предметы, а назвать вслух, что перевозите, ваш голос превращает в текст служба распознавания речи самого браузера (например, Google в Chrome или Apple в Safari) на своей стороне; мы никогда не получаем и не храним запись. Текст передаётся тому же провайдеру искусственного интеллекта (Anthropic, через Vercel AI Gateway), чтобы предложить предметы для вашего списка, не хранится у нас и не используется для обучения моделей провайдера. Перед оформлением заказа вы проверяете каждый предложенный предмет и всегда можете выбрать предметы вручную.

Запись сессий: чтобы понять, где сайт непонятен, мы записываем, как используются его страницы — клики, прокрутку, переходы между страницами и то, что на них показано, — с помощью PostHog, провайдера продуктовой аналитики, серверы которого находятся в США. В запись попадает то, что вы вводите в поля форм, в том виде, в каком вы это ввели: при оформлении заказа это ваше имя, номер телефона, адреса погрузки и назначения, детали перевозки и её цена. Не записываются: пароли, одноразовые коды входа и данные банковской карты или счёта — они заменяются звёздочками ещё в браузере, до отправки; поля и области, отмеченные для скрытия, в том числе номер удостоверения личности или номер бизнеса, банковские реквизиты перевозчика, а также адреса, имена и комментарии, показанные на странице заказа и в личном кабинете после оформления заказа; ваши фотографии и содержание вашей переписки с перевозчиком. Запись ведётся для всех, кто не отклонил cookie, в том числе для тех, кто вообще не ответил на сообщение о cookie. Если вы нажмёте «Отклонить» в сообщении о cookie, запись вестись не будет. Приложение Shipanza записывает сессии так же, в виде записи экрана: скрываются те же данные, они отображаются как сплошные прямоугольники. В приложении запись включена по умолчанию, и её можно в любой момент выключить в разделе «Аккаунт» → «Запись сессий» — это также отключает аналитику использования на этом устройстве. Записи удаляются через 30 дней.

Измерение рекламы в Meta: мы размещаем рекламу в Facebook и Instagram. Чтобы понимать, какие объявления приводят к заказам, сайт загружает Meta Pixel, который устанавливает cookie Meta, а наши серверы сообщают Meta Platforms, Inc. (США), когда посетитель оставляет контактные данные при оформлении заказа, заказывает перевозку или оплачивает её. В каждом сообщении передаются идентификатор клика по объявлению, идентификатор браузера, IP-адрес и тип браузера, а также номер телефона и имя в виде одностороннего хеша (SHA-256) — никогда в открытом виде, — а при заказе и оплате ещё и сумма заказа. Meta использует эти данные, чтобы измерять и улучшать показ нашей рекламы, в соответствии со своей политикой данных. Это касается всех, кто не отклонил cookie, в том числе тех, кто вообще не ответил на сообщение о cookie. Если вы нажмёте «Отклонить» в сообщении о cookie, Pixel не загружается, его cookie удаляются, и никакие данные о вас в Meta не передаются. Запись, которую мы храним, чтобы сообщить об оплате (идентификаторы клика и браузера, IP-адрес и тип браузера), удаляется через 30 дней. Наше мобильное приложение ничего не передаёт в Meta.

Измерение рекламы в Google: мы размещаем рекламу в поиске Google. Чтобы понимать, какие объявления приводят к заказам, сайт загружает тег Google Ads, который устанавливает рекламные cookie Google, и сообщает Google LLC (США), когда посетитель оставляет контактные данные при оформлении заказа или заказывает перевозку. В каждом сообщении передаются идентификатор клика по объявлению и идентификатор браузера, а при заказе ещё и сумма заказа; введённый вами номер телефона передаётся в виде одностороннего хеша (SHA-256) — никогда в открытом виде, — чтобы Google мог сопоставить заказ с кликом по объявлению. Google использует эти данные, чтобы измерять и улучшать показ нашей рекламы, в соответствии со своей политикой конфиденциальности. Это касается всех, кто не отклонил cookie, в том числе тех, кто вообще не ответил на сообщение о cookie. Если вы нажмёте «Отклонить» в сообщении о cookie, тег не загружается, его cookie удаляются, и никакие данные о вас в Google не передаются. Наше мобильное приложение ничего не передаёт в Google Ads.

Данные геолокации (только для перевозчиков): GPS-местоположение в реальном времени, пока вы активны на платформе во время выполнения перевозки. Отслеживание прекращается при переходе в офлайн-режим.