Условия между клиентом и перевозчиком

תנאי התקשרות בין לקוח למוביל באמצעות הפלטפורמה

1. 1.מבוא

   1. 1.1תנאים אלה מסדירים את ההתקשרות לביצוע שירות הובלה בין לקוח המבצע הזמנה באמצעות פלטפורמת שיפנזה (Shipanza) (להלן: "הלקוח") לבין המוביל העצמאי שקיבל את ההזמנה באמצעות הפלטפורמה (להלן: "המוביל").
   2. 1.2קבוצת י.פ. יזמות ובינה מלאכותית בע״מ (להלן: "החברה") מפעילה פלטפורמה טכנולוגית המאפשרת יצירת הזמנות לשירותי הובלה, הצגתן למובילים עצמאיים, קבלת הזמנות, תמחור, תקשורת בין הצדדים, תיעוד שינויים וביצוע תשלומים באמצעות ספקי תשלום וסליקה.
   3. 1.3החברה אינה חברת הובלות ואינה מבצעת את שירות ההובלה. שירות ההובלה מבוצע על ידי המוביל כנותן שירות עצמאי ובאחריותו.
   4. 1.4ההתקשרות לביצוע שירות ההובלה היא בין הלקוח לבין המוביל. החברה אינה צד להסכם ההובלה ואינה מקבלת על עצמה את התחייבויות המוביל כלפי הלקוח או את התחייבויות הלקוח כלפי המוביל.
   5. 1.5הזמנה שביצע הלקוח תיחשף למובילים בהתאם למנגנוני הפלטפורמה רק לאחר השלמת התנאים הנדרשים לכך בפלטפורמה. עם קבלת ההזמנה על ידי מוביל באמצעות הפלטפורמה נכרת הסכם ההובלה בין הלקוח לבין אותו מוביל, בהתאם לפרטי ההזמנה ולתנאים אלה.
   6. 1.6פרטי ההזמנה כפי שאושרו באמצעות הפלטפורמה מהווים חלק בלתי נפרד מהסכם זה.

2. 2.מהות ההתקשרות

   1. 2.1המוביל מתחייב לבצע עבור הלקוח את שירות ההובלה בהתאם לפרטי ההזמנה, לתנאים אלה ולהוראות הדין.
   2. 2.2המוביל פועל כנותן שירות עצמאי ואחראי באופן ישיר לביצוע שירות ההובלה.
   3. 2.3הלקוח מתקשר עם המוביל לצורך קבלת שירות ההובלה, והמוביל הוא הגורם המקצועי האחראי לביצוע השירות.
   4. 2.4החברה מעמידה לרשות הצדדים את התשתית הטכנולוגית שבאמצעותה נוצרה ההתקשרות ומתנהלת ההזמנה, אך אינה הופכת בשל כך לצד להסכם ההובלה.

3. 3.פרטי ההזמנה

   1. 3.1ההזמנה תכלול את הפרטים שנמסרו ואושרו באמצעות הפלטפורמה, ובכלל זה, לפי העניין, כתובת האיסוף, כתובת היעד, מועד ההובלה, סוג השירות, פרטי התכולה וכמותה, מאפייני פריטים מיוחדים, תנאי הגישה, קיומן של מדרגות או מעליות, אפשרויות חניה ושירותים נוספים שנכללו בהזמנה.
   2. 3.2הלקוח מתחייב למסור במסגרת ההזמנה מידע מלא, נכון ומדויק הדרוש לצורך ביצוע השירות ותמחורו.
   3. 3.3המוביל מאשר, עם קבלת ההזמנה, כי עיין בפרטים שהוצגו לו וכי על בסיסם הוא יכול ומוכן לבצע את שירות ההובלה.
   4. 3.4מידע חסר, שגוי או חלקי שנמסר על ידי הלקוח ואשר משפיע על היקף העבודה או על אופן ביצועה עשוי להצדיק שינוי בהזמנה ובמחירה בהתאם למנגנון השינויים הקבוע בהסכם זה.

4. 4.התחייבויות הלקוח

   1. 4.1הלקוח מתחייב למסור מידע מלא ומדויק ביחס לתכולה המיועדת להובלה ולתנאים במקום האיסוף וביעד.
   2. 4.2הלקוח מתחייב לגלות מראש קיומם של פריטים כבדים, שבירים, רגישים, יקרי ערך או בעלי מאפיינים מיוחדים, ככל שמידע כאמור נדרש במסגרת ההזמנה או עשוי להשפיע באופן מהותי על אופן ביצוע השירות.
   3. 4.3הלקוח מתחייב למסור מידע נכון ביחס לתנאי הגישה, לרבות מדרגות, מעליות, מרחקי נשיאה, מגבלות חניה, מגבלות כניסה או כל נתון אחר העשוי להשפיע על ביצוע ההובלה.
   4. 4.4הלקוח מתחייב לדאוג כי במועד שנקבע לביצוע ההובלה תהיה למוביל גישה סבירה למקום האיסוף וליעד וכי התכולה תהיה מוכנה לביצוע השירות בהתאם לסוג השירות שהוזמן.
   5. 4.5הלקוח לא ידרוש מהמוביל לבצע שירות החורג מפרטי ההזמנה מבלי שהשינוי הוצע, תומחר ואושר באמצעות מנגנון השינויים בפלטפורמה.

5. 5.התחייבויות המוביל

   1. 5.1המוביל מתחייב לבצע את שירות ההובלה במועד שנקבע ובהתאם לפרטי ההזמנה שאושרה.
   2. 5.2המוביל יבצע את השירות באופן מקצועי, מיומן וזהיר ובהתאם לסטנדרטים המקובלים בתחום ולהוראות הדין.
   3. 5.3המוביל אחראי להעמיד את כלי הרכב, כוח האדם, הציוד והאמצעים הדרושים לביצוע ההזמנה שקיבל.
   4. 5.4המוביל מתחייב לשמור על רכוש הלקוח ולנקוט אמצעי זהירות סבירים לצורך מניעת נזק, אובדן או פגיעה בתכולה.
   5. 5.5המוביל ינהג כלפי הלקוח באופן מקצועי ומכבד ויעדכן אותו בהקדם האפשרי במקרה של עיכוב משמעותי או נסיבה העלולה למנוע או לשבש באופן מהותי את ביצוע ההובלה.
   6. 5.6המוביל לא ידרוש מהלקוח ולא יקבל ממנו תשלום מעבר לסכומים שאושרו באמצעות הפלטפורמה.

6. 6.אחריות המוביל לתכולה ולביצוע השירות

   1. 6.1המוביל אחראי לביצוע שירות ההובלה ולרכוש הלקוח שנמסר לידיו לצורך ביצועו, החל ממועד קבלת התכולה לידיו ועד למסירתה ללקוח או למי שהוסמך מטעמו.
   2. 6.2המוביל אחראי לנזק, אובדן או פגיעה שנגרמו עקב מעשה או מחדל שלו או של מי שפועל מטעמו, בכפוף להוראות הדין.
   3. 6.3המוביל ינקוט אמצעים סבירים ומתאימים לשמירת התכולה במהלך ההעמסה, השינוע והפריקה, בהתאם לאופי התכולה ולמידע שנמסר לו.
   4. 6.4האחריות למסירת מידע מלא ונכון בדבר התכולה ומאפייניה מוטלת על הלקוח. אין בכך כדי לגרוע מאחריותו המקצועית של המוביל ביחס לתכולה ולמידע שהובאו לידיעתו.
   5. 6.5ככל שהלקוח ארז בעצמו פריטים המיועדים להובלה, הוא אחראי לכך שהאריזה מתאימה באופן סביר לאופי הפריטים ולהובלתם. אין באמור כדי לפטור את המוביל מאחריות לנזק שנגרם עקב טיפול בלתי סביר בתכולה.

7. 7.פריטים חריגים ואסורים

   1. 7.1הלקוח לא ימסור להובלה פריט שהובלתו אסורה על פי דין או פריט העלול לסכן אדם, רכוש, כלי רכב או תכולה אחרת.
   2. 7.2ביחס לפריטים שבירים, כבדים, רגישים, יקרי ערך או בעלי מאפיינים מיוחדים, על הלקוח למסור את המידע הנדרש במסגרת ההזמנה ולאפשר למוביל להיערך לביצוע ההובלה בהתאם.
   3. 7.3המוביל רשאי שלא לבצע הובלה של פריט שלא נמסר לגביו מידע מהותי מראש, פריט שהובלתו אסורה על פי דין או פריט שאין בידיו האמצעים המקצועיים הנדרשים להובלתו בבטחה.
   4. 7.4ככל שהימנעות מהובלת פריט כאמור משפיעה על ההזמנה או על מחירה, יפעלו הצדדים באמצעות מנגנוני הפלטפורמה ככל שהדבר אפשרי.

8. 8.גישה למקום האיסוף וליעד

   1. 8.1הלקוח אחראי למסירת מידע מלא ביחס לתנאי הגישה למקום האיסוף וליעד.
   2. 8.2הלקוח יעדכן מראש בדבר מדרגות, מעליות, מגבלות גובה או רוחב, מרחקי נשיאה חריגים, קשיי חניה, צורך באישורי כניסה או כל מגבלה אחרת העשויה להשפיע על ביצוע השירות.
   3. 8.3ככל שבמועד ביצוע ההובלה יתברר כי תנאי הגישה שונים באופן מהותי מהמידע שנמסר וכי הדבר מצריך שינוי בהיקף השירות, בציוד, בכוח האדם או בזמן העבודה, יהיה רשאי המוביל להציע שינוי להזמנה באמצעות מנגנון השינויים בפלטפורמה.

9. 9.מחיר ההזמנה

   1. 9.1מחיר ההזמנה הכולל מוצג ללקוח באמצעות הפלטפורמה ומחושב בהתאם למנגנון התמחור של הפלטפורמה ועל בסיס פרטי ההזמנה והקריטריונים הקבועים במערכת.
   2. 9.2מחיר ההזמנה הכולל כולל את עמלת הפלטפורמה המגיעה לחברה ואת התמורה המגיעה למוביל בגין ביצוע שירות ההובלה.
   3. 9.3ככל שלא הוצג אחרת במסגרת ההזמנה, תמורת המוביל בגין ביצוע שירות ההובלה עומדת על 85% ממחיר ההזמנה הכולל.
   4. 9.4עם קבלת ההזמנה על ידי המוביל, המוביל מסכים לבצע את שירות ההובלה בתמורה שהוצגה לו, והלקוח מתחייב לשלם את התמורה בהתאם למנגנון התשלום שאושר במסגרת ההזמנה.
   5. 9.5הצדדים מסכימים כי מנגנון התמחור של הפלטפורמה משמש לצורך קביעת מחיר ההזמנה והצגתו לצדדים. הפעלת מנגנון התמחור על ידי החברה אינה הופכת את החברה לצד להסכם ההובלה או לנותנת שירות ההובלה.
   6. 9.6המוביל לא יהיה רשאי לדרוש תוספת על המחיר שאושר אלא במסגרת שינוי להזמנה שבוצע ואושר בהתאם לתנאים אלה.

10. 10.תשלום תמורת המוביל

    1. 10.1במסגרת ביצוע ההזמנה מאשר הלקוח את מנגנון התשלום המוצג באמצעות הפלטפורמה.
    2. 10.2עמלת הפלטפורמה משולמת לחברה בהתאם לתנאי ההתקשרות שבין הלקוח לבין החברה ואינה מהווה חלק מתמורת המוביל.
    3. 10.3ביום שנקבע לביצוע שירות ההובלה נגבית באמצעות אמצעי התשלום שמסר הלקוח במסגרת ההזמנה יתרת מחיר ההזמנה המיועדת למוביל.
    4. 10.4ככל שלא חל שינוי בהזמנה, יתרה זו עומדת על 85% ממחיר ההזמנה הכולל.
    5. 10.5תמורת המוביל נגבית מהלקוח על ידי החברה ומועברת למוביל על ידי החברה לאחר השלמת ההובלה, בהתאם לתנאי ההתקשרות בין המוביל לבין החברה.
    6. 10.6המוביל אחראי להפיק ללקוח את המסמכים החשבונאיים הנדרשים על פי דין בגין התמורה שקיבל עבור שירות ההובלה.
    7. 10.7כשל או מניעה בביצוע התשלום יטופלו בהתאם למנגנוני הפלטפורמה ולהוראות הדין.

11. 11.שינויים בהזמנה

    1. 11.1הלקוח והמוביל רשאים להציע שינוי להזמנה באמצעות מנגנון השינויים בפלטפורמה.
    2. 11.2שינוי עשוי להידרש, בין היתר, בשל תוספת או שינוי בתכולה, תנאי גישה שונים מאלה שנמסרו, צורך בכוח אדם או בציוד נוספים, שינוי כתובת, עצירה נוספת או שינוי אחר בהיקף השירות.
    3. 11.3הצעת שינוי תכלול את פרטי השינוי ותיעוד מתאים, לרבות תמונות בהתאם לדרישות הפלטפורמה.
    4. 11.4הצד המציע שינוי אחראי לכך שהמידע והתיעוד שהזין משקפים באופן נכון את הנסיבות שבגינן התבקש השינוי.
    5. 11.5מחיר השינוי יחושב באופן אוטומטי באמצעות מנגנון התמחור של הפלטפורמה ועל בסיס הנתונים שנמסרו והמחירון החל במערכת.
    6. 11.6הצעת השינוי והמחיר הנובע ממנה יוצגו לצד השני.
    7. 11.7השינוי לא יחייב את הלקוח או את המוביל ולא יהפוך לחלק מההזמנה אלא לאחר שהצד השני אישר אותו באמצעות הפלטפורמה.
    8. 11.8שינוי שאושר והגדיל את מחיר ההזמנה יחייב את הלקוח בתשלום ההפרש.
    9. 11.9לאחר אישור השינוי יופנה הלקוח לעמוד תשלום נפרד לצורך תשלום ההפרש. תשלום זה הוא חיוב נפרד הטעון אישור מפורש של הלקוח ואינו מבוצע כחיוב אוטומטי באמצעות אמצעי התשלום ששימש להזמנה המקורית.
    10. 11.10לאחר השלמת התשלום יעודכנו פרטי ההזמנה והמחיר בהתאם.
    11. 11.11המוביל לא יהיה רשאי לדרוש או לקבל מהלקוח תשלום נוסף בגין שינוי שלא אושר באמצעות הפלטפורמה, והלקוח לא יהיה רשאי לדרוש מהמוביל לבצע שירות נוסף שלא אושר כאמור.

12. 12.מחלוקת ביחס לשינוי

    1. 12.1עצם הצעתו של שינוי על ידי אחד הצדדים אינה מחייבת את הצד השני להסכים לו.
    2. 12.2כל עוד שינוי שיש לו השלכה על המחיר לא אושר ולא שולם באמצעות הפלטפורמה, אין המוביל מחויב לבצע את השירות הנוסף או השונה שנכלל בהצעה, ואין הלקוח מחויב לשלם בגינו.
    3. 12.3הצדדים יפעלו בתום לב ובאופן סביר כאשר מתגלה פער בין פרטי ההזמנה לבין המצב בפועל.
    4. 12.4ככל שהפער אינו מאפשר לבצע את ההובלה בהתאם להזמנה המקורית ולא הושגה הסכמה על שינוי, יחולו הוראות מדיניות הביטולים והשינויים והוראות הדין בהתאם לנסיבות העניין.

13. 13.רישיונות וביטוחים

    1. 13.1המוביל מצהיר כי הוא מחזיק ברישיונות, בהיתרים, באישורים ובביטוחים הנדרשים לפי דין לצורך פעילותו וביצוע שירות ההובלה.
    2. 13.2האחריות לקיומם, להתאמתם ולתוקפם של הרישיונות, ההיתרים, האישורים והביטוחים מוטלת על המוביל.
    3. 13.3החברה רשאית לדרוש מהמוביל מסמכים המעידים על עמידתו בדרישות אלה, אולם אין בכך כדי להעביר אליה את אחריות המוביל.
    4. 13.4החברה אינה מעניקה ללקוח או למוביל ביטוח בגין שירות ההובלה, אלא אם צוין במפורש אחרת.
    5. 13.5ביטול ההזמנה
    6. 13.6ביטול הזמנה על ידי הלקוח או המוביל יבוצע באמצעות הפלטפורמה ובהתאם למדיניות הביטולים והשינויים החלה על ההזמנה.
    7. 13.7הצדדים מאשרים כי מועד הביטול, זהות הצד המבטל, השלב שבו מצויה ההזמנה ונסיבות הביטול עשויים להשפיע על הזכויות והחיובים הנובעים ממנו.
    8. 13.8ביטול הזמנה אינו גורע מזכות של צד כלפי משנהו בגין הפרה או נזק שנגרמו קודם לביטול, ככל שקיימת זכות כאמור לפי תנאים אלה או על פי דין.

14. 14.תקשורת בין הצדדים

    1. 14.1לאחר קבלת ההזמנה רשאים הלקוח והמוביל לתקשר באמצעות אמצעי התקשורת שהפלטפורמה מעמידה לרשותם או בהתאם לפרטים שנמסרו לצורך ביצוע השירות.
    2. 14.2הצדדים יעשו שימוש בפרטי הקשר שנמסרו להם רק לצורך ביצוע ההזמנה, תיאום השירות וטיפול בעניינים הנובעים ממנו.
    3. 14.3המוביל לא יעשה שימוש בפרטי הלקוח לצורך שיווק או יצירת התקשרות אחרת שאינה קשורה להזמנה, אלא בהסכמת הלקוח ובהתאם לדין.

15. 15.איסור עקיפת הפלטפורמה

    1. 15.1הלקוח והמוביל מתחייבים שלא להשתמש בקשר שנוצר באמצעות הפלטפורמה לצורך עקיפת מנגנוני ההתקשרות או התשלום החלים על ההזמנה.
    2. 15.2הצדדים לא יבצעו מחוץ לפלטפורמה תשלום בגין ההזמנה או בגין שינוי או תוספת שנוצרו במסגרתה, ולא יפעלו במטרה להימנע מתשלום המגיע לחברה בגין שירותי הפלטפורמה.
    3. 15.3אין באמור כדי למנוע התקשרות המותרת על פי דין שאינה מהווה עקיפה של התחייבויות שנוצרו באמצעות הפלטפורמה.

16. 16.פניות, תלונות ונזקים

    1. 16.1לקוח הסבור כי נגרם נזק לתכולתו או כי שירות ההובלה לא בוצע בהתאם להזמנה יודיע על כך למוביל בהקדם הסביר לאחר גילוי העניין.
    2. 16.2הלקוח רשאי להעביר פנייה או תלונה גם באמצעות מנגנוני התמיכה של הפלטפורמה.
    3. 16.3המוביל מתחייב לשתף פעולה באופן סביר עם בירור טענה הנוגעת לשירות שביצע ולהעביר מידע או תיעוד רלוונטיים ככל שיידרשו.
    4. 16.4החברה רשאית לסייע בהעברת מידע ותקשורת בין הצדדים ולתעד את הפנייה, אך אינה מחויבת להכריע במחלוקת ואינה הופכת בשל כך לאחראית לביצוע שירות ההובלה.
    5. 16.5אין בהפעלת מנגנון פניות או תלונות כדי לגרוע מזכותו של כל צד לפעול בהתאם לדין.

17. 17.דירוג ומשוב

    1. 17.1לאחר ביצוע השירות רשאי הלקוח למסור דירוג או משוב ביחס למוביל ולשירות שבוצע.
    2. 17.2הלקוח מתחייב כי דירוג או משוב שימסור ישקפו את ניסיונו באופן ענייני ובתום לב ולא יכללו מידע כוזב, תוכן אסור או פגיעה בלתי מוצדקת.
    3. 17.3החברה רשאית לעשות שימוש בדירוגים ובמשובים במסגרת הפעלת הפלטפורמה בהתאם לתנאיה ולמדיניות הפרטיות שלה.

18. 18.מעמד החברה ביחס להסכם ההובלה

    1. 18.1החברה מפעילה את התשתית הטכנולוגית שבאמצעותה נוצרה ההתקשרות בין הלקוח למוביל ומעמידה לרשותם כלים לניהול ההזמנה, תמחורה, תיעוד שינויים וביצוע תשלומים.
    2. 18.2החברה אינה מבצעת את שירות ההובלה, אינה מחזיקה בתכולת הלקוח ואינה מקבלת על עצמה את התחייבויות המוביל בקשר לביצוע השירות.
    3. 18.3הפעלת מנגנון התמחור, קביעת כללי השימוש בפלטפורמה, הפעלת מנגנוני תשלום, דירוג, תמיכה או בקרה אינן הופכות את החברה למוביל או לצד להסכם ההובלה.
    4. 18.4אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה בגין מעשה או מחדל שלה ככל שקיימת אחריות כאמור על פי דין.

19. 19.פרטיות ומידע

    1. 19.1מידע הנוגע להזמנה ולצדדים עשוי להיאסף, להישמר, להיות מועבר בין הלקוח למוביל ולעבור עיבוד באמצעות הפלטפורמה ככל שנדרש לצורך יצירת ההתקשרות, ביצוע ההזמנה, תשלום, תיעוד, טיפול בפניות והפעלת השירות.
    2. 19.2כל צד יעשה במידע אישי של הצד האחר שימוש רק לצורך ביצוע ההזמנה, קיום התחייבויותיו על פי הסכם זה או בהתאם לדין.
    3. 19.3הטיפול במידע על ידי החברה נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של הפלטפורמה.

20. 20.תיעוד דיגיטלי

    1. 20.1הצדדים מאשרים כי פעולות המבוצעות באמצעות הפלטפורמה, לרבות יצירת הזמנה, קבלתה על ידי המוביל, פרטי ההזמנה, הצעת שינוי, העלאת תמונות, אישור שינוי, ביצוע תשלום וביטול הזמנה, עשויות להישמר ולתועד במערכות הפלטפורמה.
    2. 20.2תיעוד דיגיטלי של פעולות כאמור ישמש ראיה לביצוען, בכפוף להוראות הדין.
    3. 20.3אישור פעולה באמצעות חשבון המשתמש של הלקוח או המוביל ייחשב כאישור שניתן על ידי בעל החשבון, אלא אם הוכח אחרת.

21. 21.הוראות כלליות

    1. 21.1פרטי ההזמנה שאושרו באמצעות הפלטפורמה ותנאים אלה מהווים יחד את ההסכם בין הלקוח לבין המוביל ביחס לשירות ההובלה.
    2. 21.2במקרה של סתירה בין תנאים כלליים אלה לבין פרט מסחרי או תפעולי שאושר במפורש במסגרת הזמנה מסוימת, יגבר הפרט שאושר ביחס לאותה הזמנה.
    3. 21.3אין בהסכם זה כדי ליצור בין הלקוח לבין המוביל יחסי עבודה, שותפות או שליחות.
    4. 21.4אם הוראה מהוראות הסכם זה תיקבע כבלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לגרוע מתוקפן של יתר הוראותיו.
    5. 21.5אי־מימוש זכות על ידי מי מהצדדים לא ייחשב כוויתור עליה.

22. 22.דין חל וסמכות שיפוט

    1. 22.1על ההתקשרות בין הלקוח לבין המוביל יחולו דיני מדינת ישראל.
    2. 22.2כל מחלוקת הנובעת משירות ההובלה או מהתקשרות זו תידון בפני בית המשפט המוסמך על פי דין.

23. 23.אישור ההתקשרות

    1. 23.1הלקוח מאשר את תנאים אלה במסגרת ביצוע ההזמנה באמצעות הפלטפורמה.
    2. 23.2המוביל מאשר את תנאים אלה ואת פרטי ההזמנה בעת קבלת ההזמנה באמצעות הפלטפורמה.
    3. 23.3עם קבלת ההזמנה על ידי המוביל נכרת הסכם ההובלה בין הלקוח לבין המוביל בהתאם לפרטי ההזמנה ולתנאים אלה.