מדיניות פרטיות

פרטי חשבון: שם, מספר טלפון, וכתובת מייל אופציונלית בעת ההרשמה.

נתוני הזמנה: כתובות איסוף ומסירה, תיאור המטען, זמני ההובלה והסכום ששולם.

תמונות ווידאו: תמונות (ובאופן אופציונלי וידאו) שאתם מצלמים של התכולה בעת בקשת הצעת מחיר, תמונת אישור המסירה של הנהג, ותמונות שנהג עשוי לצרף לעדכון מחיר. בהרשמת נהגים נאספת גם תמונת רישיון נהיגה, ובמקרים רלוונטיים גם מסמך ביטוח.

נתוני מיקום (מובילים בלבד): מיקום GPS בזמן אמת בזמן פעילות בפלטפורמה. המעקב מסתיים עם המעבר למצב לא-פעיל.

נתוני אימות מוביל: תעודת זהות ישראלית, רישיון נהיגה ורישיון רכב - נאספים בתהליך ההצטרפות לצרכי אימות בטיחות.

נתוני תשלום: התשלום מעובד על ידי גורם צד שלישי. Shipanza שומרת אך ורק אסמכתת עסקה ופרטי כרטיס מוסתרים - לא מספר הכרטיס המלא.

נתוני שימוש: אינטראקציות באפליקציה, סוג מכשיר ולוגים של שגיאות, לצורך שיפור השירות ואבחון תקלות.

• התאמת שולחים למובילים זמינים
• שליחת התראות במייל ובאפליקציה על סטטוס ההובלה
• עיבוד תשלומים וחישוב הכנסות המובילים
• אימות כשירות המובילים ושמירה על בטיחות הפלטפורמה
• בירור מחלוקות, הונאות או הפרות של התנאים
• שיפור האלגוריתמים, מודלי התמחור וחוויית המשתמש
• עמידה בחובות חוקיות לפי דין ישראלי

אנחנו לא משתמשים בנתונים שלכם לצרכי פרסום ולא מוכרים אותם לצדדים שלישיים.

בין שולחים למובילים: השולח והמוביל מתקשרים דרך הצ׳אט באפליקציה, שנפתח כשהמוביל מקבל את ההזמנה ונסגר 24 שעות לאחר ההובלה. ההודעות נשמרות יחד עם רשומת ההזמנה, ותצוגה מקדימה של הודעה חדשה עשויה להופיע במסך הנעילה של המכשיר. עם קבלת ההזמנה המוביל מקבל גם את השם הפרטי של השולח, מספר הטלפון, כתובת האיסוף ומספר הטלפון של הנמען; השולח מקבל את השם הפרטי של המוביל, סוג הרכב, הדירוג, המיקום החי ומספר הטלפון. מספרי טלפון מועברים רק לאחר שהמוביל קיבל את ההזמנה - מוביל שמעיין בהזמנות פתוחות אינו רואה אותם - והם משמשים כגיבוי ליצירת קשר ביום ההובלה. המידע משמש אך ורק לביצוע ההובלה.

ספקי שירות: אנחנו משתפים מידע עם גורמים מעבדים מהימנים לצורך סליקת תשלומים (חברת סליקה ישראלית מורשית), שליחת מיילים תפעוליים, אחסון ושירותי בסיס נתונים. הספקים האלה מחויבים בחובות סודיות.

ניתוח התמונות שלכם בבינה מלאכותית: כשאתם מבקשים הצעת מחיר אוטומטית, התמונות שהעליתם נשלחות לספק בינה מלאכותית חיצוני (Anthropic, דרך Vercel AI Gateway) שמחזיר הערכה של גודל ההובלה. התמונות משמשות אך ורק להפקת ההערכה, אינן משמשות לאימון המודלים של הספק, ותמיד תוכלו לעבור על התוצאה ולשנות אותה לפני ההזמנה. אפשר גם לוותר על התהליך ולמלא את הפרטים ידנית.

דרישות חוקיות: אנחנו עשויים למסור מידע לרשויות אכיפת החוק כאשר הדבר נדרש על פי חוק ישראלי או צו שיפוטי תקף.

מיקום המוביל משותף בזמן אמת עם השולח בזמן הובלה פעילה. נתונים אלה אינם נשמרים מעבר לנדרש לביצוע ההזמנה ויצירת סיכום ההובלה.

אנחנו לא עוקבים אחר מיקום המוביל מחוץ לסשנים פעילים של הובלה. המובילים יכולים להפסיק את שיתוף המיקום בכל עת על ידי מעבר למצב לא-פעיל.

חשבונות פעילים: הנתונים נשמרים כל עוד החשבון פעיל.

הזמנות שהושלמו: רשומות ההזמנה - לרבות ההודעות שהוחלפו באפליקציה לגבי אותה הזמנה - נשמרות למשך שנתיים לצורך טיפול במחלוקות אפשריות ועמידה בדרישות הדיווח לרשויות המס.

חשבונות שנמחקו: החשבון והמידע האישי נמחקים עם מחיקת החשבון, למעט מידע שחובה לשמור על פי חוק (למשל רשומות חשבונאיות), שנשמר ללא הפרטים האישיים שלכם. כל מה שלא נמחק מיידית מוסר בתוך 30 יום.

אתם יכולים למחוק את החשבון בעצמכם, בכל רגע — דרך חשבון ← מחיקת חשבון באפליקציה, או באתר בכתובת shipanza.io/account/delete. המחיקה מנתקת אתכם מכל המכשירים ומוחקת את פרטי ההתחברות, הפרופיל, אסימוני ההתראות והתמונות שהעליתם. הובלות שהושלמו נשמרות כרשומה חשבונאית ללא הפרטים האישיים שלכם (ראו למעלה). אנחנו לעולם לא מסרבים לבקשת מחיקה. אם יש הובלה מוזמנת או בביצוע, או שאנחנו עדיין חייבים תשלום למוביל, אתם מתנתקים מיד והמחיקה מושלמת תוך 30 יום — עם סיום ההובלה או השלמת התשלום.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (התשמ"א-1981), עומדות לכם הזכויות הבאות:

• לבקש גישה לנתונים האישיים שאנו מחזיקים עליכם
• לבקש תיקון של נתונים שגויים
• לבקש מחיקת הנתונים שלכם (בכפוף לדרישות שמירה חוקיות)
• להתנגד לעיבוד בנסיבות מסוימות

לממוש זכויות אלה, פנו אלינו בכתובת privacy@shipanza.io. נענה תוך 30 יום.

כל הנתונים מועברים בצורה מוצפנת (HTTPS). נתונים רגישים - כגון מספרי תעודת זהות ואסמכתאות תשלום - מוצפנים גם במנוחה. הגישה לנתונים אישיים מוגבלת לאנשי צוות Shipanza הזקוקים לה לצורך הפעלת השירות.

אין מערכת מאובטחת לחלוטין. במקרה של פרצת נתונים המהווה סיכון לזכויותיכם, נודיע לכם ולרשויות הישראליות הרלוונטיות כנדרש על פי חוק.

האתר משתמש במינימום עוגיות הנחוצות לתפקוד הפלטפורמה (ניהול סשנים). אנחנו לא משתמשים בעוגיות פרסום או מעקב של צד שלישי.

אנחנו משתמשים בכלי אנליטיקה שומרי־פרטיות שאינם מציבים עוגיות פרסום ואינם עוקבים אחריכם באפליקציות או באתרים אחרים. באתר הם פועלים רק לאחר שאישרתם עוגיות.

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יועברו בדואר אלקטרוני או בהתראה באפליקציה. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

לשאלות או בקשות בנושא פרטיות, פנו לצוות הפרטיות שלנו בכתובת privacy@shipanza.io.