ההסכם שבין המוביל העצמאי לבין החברה המפעילה את הפלטפורמה.
נוסח מיום 22.9.2026
ההסכם נוסח ונחתם בעברית, והנוסח העברי הוא הנוסח המחייב היחיד. תרגום לשפה אחרת, ככל שיוצג, יינתן לנוחות בלבד.
תנאי הצטרפות ופעילות מוביל בפלטפורמה
1.מבוא
1.1תנאים אלה מסדירים את מערכת היחסים בין קבוצת י.פ. יזמות ובינה מלאכותית בע״מ (להלן: "החברה"), המפעילה את פלטפורמת שיפנזה (Shipanza) (להלן: "הפלטפורמה"), לבין אדם או עסק המצטרף לפלטפורמה לצורך הצעת וביצוע שירותי הובלה באמצעותה (להלן: "המוביל").
1.2הפלטפורמה היא מערכת טכנולוגית המאפשרת חיבור בין לקוחות המעוניינים להזמין שירותי הובלה לבין מובילים עצמאיים המעוניינים להציע ולבצע שירותי הובלה, וכן מאפשרת ניהול הזמנות, תמחור, תקשורת, תיעוד, סליקה וכלים תפעוליים נוספים.
1.3החברה אינה חברת הובלות, אינה מבצעת שירותי הובלה בעצמה ואינה מעסיקה את המוביל. שירותי ההובלה מבוצעים על ידי המוביל כנותן שירות עצמאי ובאחריותו.
1.4ההתקשרות לביצוע שירות ההובלה היא בין המוביל לבין הלקוח שהזמנתו התקבלה על ידי המוביל. החברה אינה צד להסכם ההובלה ואינה מקבלת על עצמה את התחייבויות המוביל כלפי הלקוח.
1.5המוביל מאשר כי קרא תנאים אלה, הבין את משמעותם והסכים להם כתנאי להצטרפותו ולפעילותו באמצעות הפלטפורמה.
2.מהות שירותי הפלטפורמה
2.1החברה מעמידה לרשות המוביל שירותים טכנולוגיים ותפעוליים באמצעות הפלטפורמה, ובכלל זה אפשרות להצגת הזמנות זמינות, קבלת הזמנות, ניהול הזמנות, הצגת מחירים בהתאם למנגנון התמחור של הפלטפורמה, תקשורת עם לקוחות, תיעוד שינויים, שימוש במנגנוני תשלום וסליקה, דירוג, משוב ובקרה.
2.2החברה רשאית לקבוע את אופן פעילות הפלטפורמה, לרבות מנגנוני הצגת ההזמנות, התאמתן למובילים, מנגנוני התמחור, תהליכי העבודה והכללים התפעוליים החלים על פעילות באמצעותה.
2.3החברה אינה מתחייבת להציג למוביל מספר מינימלי של הזמנות, לספק לו היקף עבודה מסוים, הכנסה מינימלית או רציפות פעילות.
2.4המוביל מאשר כי החלטתו להצטרף לפלטפורמה ולבצע באמצעותה שירותים היא החלטה עסקית עצמאית שלו וכי אין בהצטרפותו כדי ליצור התחייבות מצד החברה לספק לו עבודה או הכנסה כלשהי.
3.הצטרפות לפלטפורמה
3.1הצטרפות המוביל לפלטפורמה כפופה למסירת פרטים מלאים ונכונים ולעמידה בדרישות החברה כפי שייקבעו מעת לעת.
3.2המוביל מתחייב למסור לחברה מידע מלא, נכון ועדכני, לרבות פרטים מזהים, פרטי קשר, פרטי העסק, פרטי כלי הרכב המשמשים אותו, פרטי רישיונות, היתרים ואישורים, פרטי ביטוחים, פרטי תשלום, פרטי חשבון בנק וכל מידע נוסף הנדרש לצורך הפעלת חשבונו.
3.3המוביל מתחייב לעדכן את החברה ללא דיחוי בכל שינוי מהותי בפרטים או במסמכים שמסר.
3.4החברה רשאית לאשר או לדחות בקשת הצטרפות של מוביל בהתאם לדרישות הפלטפורמה ולשיקוליה העסקיים והמקצועיים.
3.5החברה רשאית שלא לאפשר פעילות של מוביל שאינו עומד בדרישות הפלטפורמה, אינו מוסר מידע או מסמכים שנדרשו ממנו או שמסר מידע שגוי או מטעה.
4.מעמד המוביל
4.1המוביל מצהיר כי הוא פועל כבעל עסק עצמאי וכי פעילותו באמצעות הפלטפורמה נעשית במסגרת עסקו ועל אחריותו.
4.2אין בהצטרפות לפלטפורמה, בהצגת הזמנות למוביל, בקבלת הזמנות, בקביעת מנגנוני תמחור או תפעול, בהפעלת מנגנוני דירוג ובקרה או בכל שירות אחר שמספקת החברה כדי ליצור יחסי עובד–מעסיק, יחסי שליחות, שותפות או מיזם משותף בין החברה לבין המוביל.
4.3המוביל מנהל את עסקו באופן עצמאי ואחראי לעובדיו, לנותני השירות מטעמו, לכלי רכבו, לציודו, להוצאותיו, לתשלומי המס ולדיווחים החלים עליו על פי דין.
4.4המוביל אינו זכאי לשכר, לזכויות סוציאליות או לכל זכות אחרת המוקנית לעובדי החברה.
4.5המוביל רשאי לספק שירותים לגורמים אחרים ולהשתמש בפלטפורמות אחרות, ובלבד שלא יפר את התחייבויותיו לפי תנאים אלה, ובכלל זה הוראות בדבר שימוש במידע ואיסור עקיפת הפלטפורמה.
5.חשבון המוביל
5.1המוביל מתחייב לשמור על פרטי הגישה לחשבונו ולא לאפשר לאחר לעשות שימוש בחשבון ללא אישור החברה.
5.2המוביל אחראי לפעולות המתבצעות באמצעות חשבונו.
5.3המוביל מתחייב להשתמש בפלטפורמה בהתאם לדין, בתום לב ובהתאם לתנאים אלה.
5.4אין לעשות שימוש בפלטפורמה לצורך מסירת מידע כוזב, פגיעה במערכות החברה, שימוש בפרטי לקוחות שלא למטרת ביצוע השירות, עקיפת מנגנוני הפלטפורמה או ביצוע פעולה העלולה לפגוע בחברה, בלקוחות או במשתמשים אחרים.
6.הצגת הזמנות וקבלתן
6.1רק הזמנה שהושלם לגביה השלב הנדרש מצד הלקוח, לרבות תשלום עמלת הפלטפורמה ככל שנדרשה, תהיה ניתנת להצגה ולקבלה על ידי מובילים בהתאם למנגנוני הפלטפורמה.
6.2החברה רשאית לקבוע אילו הזמנות יוצגו למוביל, בין היתר בהתחשב באזור פעילותו, זמינותו, מאפייני ההזמנה, מאפייני המוביל, נתוני פעילות ושיקולים תפעוליים.
6.3המוביל אינו מחויב לקבל הזמנה המוצגת בפניו.
6.4מרגע שהמוביל קיבל הזמנה באמצעות הפלטפורמה, קבלת ההזמנה מהווה התחייבות מצדו לבצע את שירות ההובלה עבור הלקוח בהתאם לפרטי ההזמנה, לתנאי ההתקשרות שבין הלקוח למוביל ולתנאים החלים עליו במסגרת הפלטפורמה.
6.5עם קבלת ההזמנה על ידי המוביל נוצרת התקשרות לביצוע שירות ההובלה בין הלקוח לבין המוביל. החברה אינה צד להתקשרות זו.
6.6המוביל מתחייב שלא לקבל הזמנה שאין ביכולתו לבצע בהתאם לפרטיה, למועד שנקבע ולדרישות המקצועיות הנובעות ממנה.
7.ביצוע שירות ההובלה
7.1המוביל אחראי לכל שלבי ביצוע שירות ההובלה, לרבות תיאום השירות עם הלקוח, הגעה למקום האיסוף במועד שנקבע, העמסת התכולה, שינועה, פריקתה ומסירתה ללקוח או למי שהוסמך מטעמו.
7.2המוביל מתחייב לבצע את השירות באופן מקצועי, זהיר ומיומן ובהתאם לסטנדרטים המקובלים בתחום ההובלות ולהוראות הדין.
7.3המוביל מתחייב להחזיק בכל עת בכלי הרכב, הציוד, כוח האדם והאמצעים המתאימים לביצוע ההזמנות שהוא מקבל.
7.4המוביל מתחייב להגיע לביצוע השירות במועד שנקבע ולעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי במקרה של עיכוב משמעותי, מניעה לבצע את השירות או אירוע אחר העלול להשפיע באופן מהותי על ביצוע ההזמנה.
7.5המוביל לא יעביר או ימסור את ביצוע ההזמנה למוביל אחר או לצד שלישי אלא בהתאם למנגנונים שאושרו על ידי החברה ובכפוף לתנאים שתקבע.
8.התחייבויות המוביל כלפי הלקוח
8.1המוביל מתחייב לספק ללקוח את שירות ההובלה בהתאם לפרטי ההזמנה שאושרה.
8.2המוביל ינהג כלפי הלקוח באופן מקצועי, מכבד ואדיב.
8.3המוביל ינקוט אמצעי זהירות סבירים לשמירת רכוש הלקוח במהלך כל שלבי ההובלה.
8.4המוביל לא יעשה ברכוש הלקוח כל שימוש שאינו נדרש לצורך ביצוע השירות ולא ייטול, יעביר, ימכור או ימסור רכוש של הלקוח שלא במסגרת ביצוע ההובלה.
8.5המוביל ישמור על פרטיות הלקוח ועל המידע שהגיע אליו במסגרת ההזמנה ויעשה בו שימוש רק לצורך ביצוע השירות ובהתאם לדין.
8.6המוביל לא ידרוש מהלקוח תשלום מעבר למחיר שאושר באמצעות הפלטפורמה אלא במסגרת שינוי להזמנה שבוצע ואושר בהתאם למנגנון הקבוע בפלטפורמה.
9.אחריות לתכולה ולביצוע השירות
9.1המוביל אחראי לרכוש הלקוח שנמסר לידיו לצורך ביצוע ההובלה, מרגע קבלתו ועד למסירתו ללקוח או למי שהוסמך מטעמו.
9.2המוביל אחראי לכל נזק, אובדן או פגיעה שנגרמו עקב פעולה או מחדל שלו, של עובדיו, של נותני שירות מטעמו או של מי שפועל עבורו, בכפוף להוראות הדין.
9.3המוביל מתחייב לנקוט אמצעים מתאימים לשמירת התכולה, לרבות שימוש בציוד מתאים, אמצעי קשירה, אריזה או הגנה ככל שנדרש בהתאם לאופי הפריטים והשירות.
9.4המוביל יפעיל משנה זהירות ביחס לפריטים שבירים, כבדים, יקרי ערך או בעלי מאפיינים מיוחדים שעליהם נמסר לו מידע במסגרת ההזמנה.
9.5המוביל אחראי באופן ישיר לטיפול בטענה או דרישה של לקוח הנוגעת לשירות שביצע.
10.פריטים חריגים ותנאי ביצוע
10.1המוביל רשאי לדרוש מידע נוסף ביחס לפריטים או לתנאים מיוחדים העשויים להשפיע על ביצוע ההובלה.
10.2המוביל רשאי שלא לבצע הובלה של פריטים האסורים להובלה על פי דין, פריטים העלולים לסכן אדם או רכוש או פריטים שאין בידיו האמצעים המקצועיים המתאימים להובלתם.
10.3המוביל מתחייב להפעיל שיקול דעת מקצועי ביחס ליכולתו לבצע את השירות בבטחה ובהתאם לפרטי ההזמנה.
10.4האחריות המוטלת על הלקוח למסירת מידע מלא ביחס לתכולה ולתנאי הגישה אינה גורעת מאחריותו המקצועית של המוביל ביחס לאופן ביצוע השירות.
11.רישיונות, היתרים וביטוחים
11.1המוביל מצהיר ומתחייב כי לאורך כל תקופת פעילותו בפלטפורמה יחזיק בכל הרישיונות, ההיתרים, האישורים והביטוחים הנדרשים לפי דין לצורך פעילותו ולצורך ביצוע שירותי ההובלה שהוא מקבל באמצעות הפלטפורמה.
11.2המוביל מתחייב לוודא כי כל רישיון, היתר, אישור או ביטוח הנוגע לפעילותו תקף ומתאים לאופי פעילותו.
11.3החברה רשאית לדרוש מהמוביל בכל עת להמציא מסמכים וראיות בדבר קיומם ותוקפם של רישיונות, היתרים, אישורים וביטוחים.
11.4אי המצאת מסמך שנדרש עשויה להביא להגבלת פעילותו של המוביל, להשעיית חשבונו או להפסקת פעילותו בפלטפורמה.
11.5בדיקת מסמכים על ידי החברה, ככל שתבוצע, וכן הימנעות מבדיקה או אי־גילוי פגם במסמך, אינן גורעות מאחריות המוביל לעמידתו בדרישות הדין ואינן מעבירות לחברה את אחריותו המקצועית.
11.6המוביל אחראי להחזיק ביטוחים המתאימים לפעילותו ולסיכונים הכרוכים בה, לרבות ביטוחים המכסים נזקי גוף ורכוש ככל שנדרשים בהתאם לדין ולאופי פעילותו.
11.7החברה אינה מעניקה למוביל ביטוח בגין ביצוע שירותי ההובלה, אלא אם הודיעה במפורש אחרת.
12.מחיר ההזמנה ותמורת המוביל
12.1מחיר ההזמנה הכולל מחושב בהתאם למנגנון התמחור של הפלטפורמה ועל בסיס פרטי ההזמנה והקריטריונים הקבועים במערכת.
12.2מחיר ההזמנה הכולל מורכב מעמלת הפלטפורמה המגיעה לחברה ומתמורת המוביל בגין ביצוע שירות ההובלה.
12.3עמלת הפלטפורמה עומדת, ככל שלא נקבע אחרת, על 15% ממחיר ההזמנה הכולל, ויתרת המחיר, בשיעור של 85%, מהווה את התמורה המגיעה למוביל בגין ביצוע שירות ההובלה.
12.4המוביל מאשר כי בקבלת הזמנה הוא מסכים לבצע את שירות ההובלה בתמורת המוביל המוצגת ביחס לאותה הזמנה.
12.5המוביל לא יהיה רשאי לשנות את המחיר, לדרוש מהלקוח סכום נוסף או להתנות את ביצוע השירות בתשלום נוסף, אלא באמצעות מנגנון השינויים בפלטפורמה ובהתאם לתנאים אלה.
12.6החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מנגנון התמחור, המחירון, אופן חישוב המחירים ואופן הצגתם. שינוי כאמור לא ישנה את התמורה בגין הזמנה שהמוביל כבר קיבל, למעט שינוי בהזמנה שאושר בהתאם למנגנון הפלטפורמה.
13.עמלת הפלטפורמה בהזמנה המקורית
13.1ביחס להזמנה המקורית, עמלת הפלטפורמה נגבית מהלקוח על ידי החברה לפני שההזמנה נחשפת למובילים.
13.2עמלה זו היא התמורה המגיעה לחברה עבור שירותי הפלטפורמה ואינה חלק מתמורת המוביל.
13.3המוביל אינו זכאי לעמלת הפלטפורמה ואין בגבייתה על ידי החברה משום ניכוי מכספים השייכים למוביל.
13.4החברה רשאית להעניק ללקוח הנחה, הטבה או קוד קופון על חשבון עמלת הפלטפורמה.
13.5הנחה או הטבה כאמור לא תפחית מתמורת המוביל בגין ההזמנה, אלא אם הוצג למוביל במפורש אחרת קודם לקבלתה.
13.6לפיכך, גם אם עמלת הפלטפורמה ששולמה בפועל על ידי הלקוח הופחתה או התאפסה עקב הטבה מטעם החברה, לא יהיה בכך כדי להפחית מתמורת המוביל כפי שהוצגה לו בעת קבלת ההזמנה.
14.תשלום תמורת המוביל
14.1ביום שנקבע לביצוע ההובלה גובה החברה מהלקוח, באמצעות אמצעי התשלום שמסר במסגרת ההזמנה, את יתרת מחיר ההזמנה המהווה את תמורת המוביל.
14.2ככל שלא חל שינוי בהזמנה, תמורת המוביל היא בשיעור של 85% ממחיר ההזמנה הכולל.
14.3מחיר ההזמנה הכולל, על שני חלקיו, נגבה מהלקוח על ידי החברה. תמורת המוביל מועברת למוביל על ידי החברה בהעברה בנקאית לחשבון הבנק שמסר המוביל בפלטפורמה.
14.4תמורת המוביל היא כספו של המוביל ואינה חלק מהכנסות החברה. החברה גובה אותה מהלקוח עבור המוביל ובשמו, ומרגע גבייתה ועד להעברתה מצויה התמורה בחשבון החברה לצורך העברתה למוביל בלבד; החברה אינה עושה בה שימוש אחר, והיא מועברת למוביל עם אישור השלמת ההובלה. אין באמור כדי ליצור בין הצדדים יחסי נאמנות.
14.5העברת תמורת המוביל תבוצע עם אישור השלמת ביצוע שירות ההובלה בפלטפורמה.
14.6המוביל מתחייב למסור לחברה פרטי חשבון בנק מלאים ונכונים המתנהל על שמו, ולעדכנם ללא דיחוי בכל שינוי. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לכשל בהעברה שמקורם בפרטים שגויים, חסרים או שאינם מעודכנים שמסר המוביל.
14.7ככל שההזמנה בוטלה, לא בוצעה, או שהתגלעה מחלוקת ביחס לביצועה או לתכולתה, רשאית החברה לעכב את העברת התמורה עד לבירור העניין, ותודיע למוביל על העיכוב ועל טעמו.
14.8המוביל מתחייב להפיק ולמסור לחברה, בגין כל תמורה שהועברה אליו, חשבונית מס או קבלה כדין לפי סיווגו ברשויות המס, הנושאת את פרטי עסקו ואת פרטי ההזמנה שבגינה שולמה התמורה. המסמך יימסר לחברה בתוך זמן סביר ממועד ההעברה, באמצעות הפלטפורמה או בדרך אחרת שעליה תורה החברה.
14.9אין באמור בסעיף 14.8 כדי לגרוע מאחריות המוביל להפיק כל מסמך חשבונאי נוסף הנדרש ממנו על פי דין ולבצע את כל הדיווחים ותשלומי המס החלים עליו. החברה תנכה מהתמורה מס במקור בשיעור הקבוע בדין, אלא אם מסר לה המוביל אישור תקף בדבר פטור מניכוי מס במקור או ניכוי בשיעור מופחת.
14.10השימוש במערכות התשלום והסליקה כפוף גם לתנאי ספקי התשלום הרלוונטיים.
14.11החברה אינה אחראית לעיכובים, תקלות או כשלים שמקורם במערכות סליקה, חברות אשראי או שירותים של צדדים שלישיים, בכפוף לאחריותה על פי דין.
15.שינויים בהזמנה במהלך ביצוע השירות
15.1המוביל והלקוח רשאים להציע שינוי להזמנה באמצעות מנגנון השינויים בפלטפורמה.
15.2שינוי עשוי להידרש, בין היתר, בשל תכולה נוספת או שונה מזו שנמסרה בהזמנה, תנאי גישה שלא נמסרו מראש, צורך בכוח אדם או ציוד נוספים, שינוי כתובת, עצירה נוספת או שינוי אחר המשפיע על היקף השירות.
15.3המוביל לא יהיה רשאי לדרוש תוספת תשלום מהלקוח בשל שינוי או נתון שהתגלה בשטח אלא באמצעות מנגנון השינויים בפלטפורמה.
15.4הצעת שינוי תכלול את פרטי השינוי ואת התיעוד הנדרש על ידי הפלטפורמה, לרבות תמונות.
15.5המוביל מתחייב למסור במסגרת הצעת השינוי מידע ותיעוד נכונים המשקפים את הנסיבות בפועל ולא לעשות שימוש במנגנון השינוי לצורך יצירת חיוב שאינו מוצדק על פי פרטי השירות.
15.6מחיר השינוי יחושב באופן אוטומטי באמצעות מנגנון התמחור של הפלטפורמה ועל בסיס המחירון והנתונים הרלוונטיים במערכת.
15.7הצעת השינוי והמחיר הנובע ממנה יוצגו לצד השני, והשינוי לא יחייב את הצדדים אלא לאחר שאושר באמצעות הפלטפורמה על ידי הצד השני.
15.8המוביל אינו רשאי לקבוע באופן עצמאי מחיר שונה עבור השינוי או לגבות בגינו תשלום ישירות מהלקוח מחוץ למנגנוני הפלטפורמה.
15.9לאחר אישור שינוי המגדיל את מחיר ההזמנה, יופנה הלקוח לעמוד תשלום נפרד לצורך תשלום ההפרש.
15.10תשלום ההפרש יבוצע כחיוב נפרד באישור הלקוח ולא באמצעות חיוב אוטומטי של אמצעי התשלום ששימש להזמנה המקורית.
15.11לאחר השלמת התשלום יעודכנו פרטי ההזמנה בהתאם.
16.עמלת החברה בגין תוספת להזמנה
16.1בגין כל תוספת למחיר ההזמנה שאושרה ושולמה באמצעות מנגנון השינויים, זכאית החברה לעמלה בשיעור של 15% מסכום התוספת, אלא אם נקבע אחרת בתנאים המסחריים החלים על המוביל.
16.2סכום התוספת ששילם הלקוח, בניכוי עמלת החברה לפי סעיף 16.1, מועבר למוביל יחד עם תמורת המוביל ובהתאם למנגנון הקבוע בסעיף 14.
16.3המוביל מסמיך את החברה ואת ספקי התשלום מטעמה לחייב את אמצעי התשלום שמסר בפלטפורמה בסכומים המגיעים לחברה לפי תנאים אלה, לרבות דמי ביטול לפי סעיף 17, וזאת ככל שלא ניתן לקזזם מתמורה המגיעה למוביל.
16.4המוביל מאשר כי חיוב כאמור יבוצע רק לאחר שהתגבשה זכות החברה לסכום על פי תנאים אלה, וכי תישלח לו הודעה על החיוב ועל טעמו.
16.5המוביל מתחייב למסור אמצעי תשלום תקף לא יאוחר מקבלת ההזמנה הראשונה שלו בפלטפורמה, ולהחזיק אמצעי תשלום תקף כל עוד הוא פעיל בפלטפורמה.
16.6ככל שחיוב אמצעי התשלום של המוביל לא יצלח, החברה תהיה רשאית לקזז את הסכום מתמורה המגיעה למוביל, לנסות לבצע את החיוב פעם נוספת, לדרוש מהמוביל את תשלום הסכום, ולהגביל או להשעות את פעילות המוביל עד להסדרת החוב.
16.7במקרה של ביטול, זיכוי או השבה של תשלום בגין תוספת, ההתחשבנות ביחס לעמלת החברה תבוצע בהתאם לסכומים שנותרו משולמים בפועל ובהתאם למדיניות הפלטפורמה.
17.ביטולים ואי־יכולת לבצע הזמנה
17.1המוביל שקיבל הזמנה מתחייב לבצעה בהתאם לפרטיה ולא לבטלה אלא כאשר קיימת לכך סיבה מוצדקת ובהתאם להוראות סעיף זה.
17.2מוביל שנודע לו כי אינו יכול לבצע הזמנה שקיבל יודיע על כך באמצעות הפלטפורמה בהקדם האפשרי.
17.3החברה רשאית להביא בחשבון ביטולים מצד המוביל, לרבות שיעורם, תדירותם, עיתוים ונסיבותיהם, במסגרת מנגנוני הדירוג והבקרה ובקבלת החלטות בדבר המשך פעילותו בפלטפורמה.
17.4ביטול הזמנה אינו גורע מחובות שהתגבשו קודם לביטול או מאחריות המוביל לנזק שנגרם עקב הפרת התחייבויותיו, ככל שקיימת אחריות כאמור על פי דין.
17.5ביטול הזמנה על ידי המוביל לאחר שהתקבלה על ידו יגרור דמי ביטול בשיעורים המפורטים להלן, המחושבים ממחיר ההזמנה הכולל.
17.6ביטול שנעשה יותר מ־48 שעות לפני מועד ההובלה – ללא דמי ביטול.
17.7ביטול שנעשה בין 48 שעות לבין 24 שעות לפני מועד ההובלה – דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה הכולל.
17.8ביטול שנעשה בין 24 שעות לבין 8 שעות לפני מועד ההובלה – דמי הביטול יהיו בשיעור של 10% ממחיר ההזמנה הכולל.
17.9ביטול שנעשה פחות מ־8 שעות לפני מועד ההובלה – דמי הביטול יהיו בשיעור של 15% ממחיר ההזמנה הכולל.
17.10בהזמנה שבוצעה לצורך הובלה באותו יום שבו נוצרה ההזמנה יחולו התנאים הבאים: ביטול לאחר שההזמנה התקבלה על ידי המוביל וכל עוד המוביל טרם סימן בפלטפורמה כי הוא "בדרך" לביצוע ההובלה – דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה הכולל; ביטול לאחר שהמוביל סימן בפלטפורמה כי הוא "בדרך" לביצוע ההובלה – דמי הביטול יהיו בשיעור של 15% ממחיר ההזמנה הכולל.
17.11דמי ביטול לפי סעיף זה יקוזזו מתמורה המגיעה למוביל; בהעדר תמורה כאמור, או ככל שאינה מספיקה, ייגבו בהתאם למנגנון הקבוע בסעיף 16 ובהתאם להוראות הדין.
18.תקשורת עם לקוחות ושימוש במידע
18.1פרטי לקוח המועברים למוביל באמצעות הפלטפורמה ייעשה בהם שימוש אך ורק לצורך בחינת ההזמנה, ביצועה והטיפול הנדרש בקשר אליה.
18.2המוביל לא יעשה שימוש בפרטי לקוחות לצורך שיווק שירותים אחרים, יצירת התקשרות עסקית מחוץ לפלטפורמה, העברת המידע לצד שלישי או כל מטרה שאינה נדרשת לצורך ביצוע ההזמנה, אלא בהסכמת הלקוח או בהתאם לדין.
18.3המוביל מתחייב לשמור בסודיות מידע אישי, עסקי או אחר שהגיע אליו במסגרת פעילותו בפלטפורמה.
18.4חובות אלה ימשיכו לחול גם לאחר סיום פעילותו של המוביל ביחס למידע שהתקבל במהלך פעילותו.
19.איסור עקיפת הפלטפורמה
19.1המוביל מתחייב שלא לפנות ללקוח שהגיע אליו באמצעות הפלטפורמה במטרה ליצור התקשרות ישירה שנועדה לעקוף את מנגנוני הפלטפורמה או להימנע מתשלום עמלה המגיעה לחברה.
19.2המוביל לא יעודד לקוח לבצע תשלום מחוץ לפלטפורמה ולא יקבל תשלום מחוץ למנגנונים שנקבעו בה ביחס להזמנה, לתוספת או לשינוי שנוצרו באמצעות הפלטפורמה.
19.3האיסור יחול גם לאחר השלמת ההזמנה או סיום פעילות המוביל בפלטפורמה ביחס להתקשרות המבוססת על קשר או מידע שנוצרו באמצעות הפלטפורמה, בכפוף להוראות הדין.
20.פניות ותלונות
20.1החברה רשאית להפעיל מנגנון לקבלת פניות, משובים ותלונות הנוגעים לשירותים המבוצעים באמצעות הפלטפורמה.
20.2החברה רשאית להעביר למוביל פנייה או תלונה של לקוח ולדרוש ממנו התייחסות, מידע, מסמכים או תיעוד הנוגעים לשירות שביצע.
20.3המוביל מתחייב לשתף פעולה באופן סביר עם בירור הפנייה ולהשיב בתוך פרק הזמן שייקבע על ידי החברה.
20.4אלא אם החברה הודיעה אחרת במפורש, היא אינה משמשת כבורר, מגשר או גורם שיפוטי במחלוקת שבין הלקוח למוביל ואינה מחויבת להכריע מי מהצדדים אחראי לה.
20.5אין בקבלת תלונה, בירורה, בקשת מסמכים או הפעלת מנגנוני בקרה כדי להעביר לחברה את האחריות לביצוע שירות ההובלה.
21.דירוג, משוב ובקרת פעילות
21.1החברה רשאית להפעיל מנגנוני דירוג, משוב ובקרה ביחס לפעילות המוביל.
21.2החברה רשאית לאסוף ולעבד נתונים הנוגעים לפעילותו, לרבות קבלת הזמנות, זמני ביצוע, ביטולים, תלונות, דירוגי לקוחות, שינויים בהזמנות, עמידה בתנאי הפלטפורמה ונתונים תפעוליים נוספים.
21.3החברה רשאית להשתמש בנתונים אלה לצורך שיפור השירות, תפעול הפלטפורמה, איתור שימוש לרעה, קבלת החלטות עסקיות והחלטה בדבר הגבלה, השעיה או הפסקת פעילותו של המוביל.
21.4הפעלת מנגנוני דירוג ובקרה אינה הופכת את החברה למפקחת מקצועית על ביצוע שירות ההובלה ואינה גורעת מאחריות המוביל לשירותיו.
22.איסור הצגת קשר עם החברה
22.1המוביל לא יציג את עצמו כנציג החברה, עובד החברה, שלוח שלה או כמי שמוסמך להתחייב בשמה.
22.2המוביל לא יצור מצג כלפי לקוח או צד שלישי שלפיו מתקיימים בינו לבין החברה יחסי עובד–מעסיק, שליחות, שותפות או קשר משפטי אחר שאינו נובע במפורש מתנאים אלה.
22.3ככל שנדרש, המוביל יבהיר כי הוא נותן שירות עצמאי המבצע שירותי הובלה שהוזמנו באמצעות הפלטפורמה.
22.4המוביל לא יעשה שימוש בשם החברה, בסימני המסחר שלה, במיתוגה או בפרטים מזהים שלה אלא בהתאם להרשאה שניתנה לו.
23.הצהרות המוביל
23.1המוביל מצהיר ומתחייב כי הוא בעל הכשרות והיכולת המשפטית להתקשר בתנאים אלה ולבצע שירותי הובלה.
23.2המוביל מצהיר כי הפרטים והמסמכים שמסר לחברה נכונים, מלאים ומדויקים.
23.3המוביל מתחייב לעמוד בכל דרישות הדין החלות על פעילותו, לרבות דיני תעבורה, בטיחות, רישוי, מסים וכל הוראה רגולטורית רלוונטית.
23.4המוביל מצהיר כי כלי הרכב, הציוד והאמצעים שבהם הוא משתמש תקינים ומתאימים לביצוע השירותים שהוא מקבל.
23.5המוביל מתחייב לפעול באופן מקצועי, סביר וזהיר ולהימנע מפעולה העלולה לפגוע בלקוחות, בפעילות הפלטפורמה או בשמה של החברה.
24.אחריות המוביל ושיפוי
24.1המוביל אחראי לפעולותיו ולמחדליו בקשר לביצוע שירותי ההובלה וכן לפעולות ולמחדלים של עובדיו ושל מי שפועל מטעמו.
24.2אחריות המוביל כוללת, בכפוף להוראות הדין, אחריות לנזקי גוף ורכוש, אובדן או פגיעה בתכולת הלקוח, הפרת התחייבויותיו כלפי לקוח וכל נזק הנובע מביצוע שירות ההובלה.
24.3המוביל מתחייב לטפל באופן ישיר בכל דרישה, טענה או הליך הנוגעים לשירות הובלה שביצע.
24.4המוביל ישפה את החברה, מנהליה, עובדיה ונציגיה בגין נזק, הפסד, חיוב, הוצאה או דרישה שהוטלו עליהם עקב מעשה או מחדל של המוביל, הפרת תנאים אלה, הפרת התחייבות כלפי לקוח או נזק שנגרם במסגרת ביצוע שירות ההובלה על ידו או על ידי מי מטעמו, ובלבד שהשיפוי יחול בהתאם לאחריות המוביל על פי דין.
24.5השיפוי יכלול הוצאות משפטיות סבירות שנדרשו לצורך התמודדות עם דרישה או הליך כאמור.
24.6החברה תודיע למוביל בתוך זמן סביר על דרישה מהותית שבגינה היא מבקשת שיפוי ותאפשר לו למסור את התייחסותו, ככל שהדבר אפשרי בנסיבות העניין.
25.קניין רוחני
25.1כל הזכויות בפלטפורמה, לרבות המערכות הטכנולוגיות, הקוד, העיצוב, הממשקים, התכנים, סימני המסחר, מנגנוני התמחור, המחירונים, המידע העסקי וכל רכיב אחר הקשור לפלטפורמה, הן בבעלות החברה או בעלי הזכויות הרלוונטיים.
25.2הצטרפות המוביל לפלטפורמה אינה מקנה לו זכות בקניין הרוחני של החברה מעבר לזכות השימוש המוגבלת הנדרשת לצורך פעילותו בהתאם לתנאים אלה.
25.3המוביל לא יעתיק, ישכפל, יפיץ, ישנה, יבצע הנדסה לאחור או יעשה שימוש מסחרי בלתי מורשה ברכיבי הפלטפורמה.
26.פרטיות ומידע
26.1החברה רשאית לאסוף, לשמור ולעבד מידע הנוגע למוביל ולפעילותו לצורך ניהול חשבונו, הפעלת הפלטפורמה, התאמת הזמנות, סליקה ותשלומים, טיפול בפניות, דירוג ובקרה, מניעת שימוש לרעה, שיפור השירות ועמידה בדרישות הדין.
26.2המידע יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ולהוראות הדין.
26.3המוביל מתחייב לשמור על פרטיות לקוחות הפלטפורמה ועל מידע אישי או עסקי שיגיע אליו במסגרת פעילותו ולעשות בו שימוש רק למטרות המותרות על פי תנאים אלה ועל פי דין.
27.השעיה, הגבלת פעילות והפסקתה
27.1החברה רשאית להשעות, להגביל או להפסיק את פעילותו של מוביל בפלטפורמה, באופן זמני או קבוע, במקרה של הפרת תנאים אלה או כאשר קיים טעם עסקי, תפעולי, בטיחותי או משפטי סביר לכך.
27.2מבלי לגרוע מן האמור, החברה רשאית לנקוט צעדים כאמור במקרה של מסירת מידע שגוי או חסר, אי־המצאת מסמכים שנדרשו, חשש להפרת דין, תלונות חוזרות או חמורות, ביטולים חוזרים, פגיעה בפעילות הפלטפורמה, ניסיון לעקוף את מנגנוניה, שימוש בלתי תקין במידע, אי־תשלום עמלות המגיעות לחברה או התנהגות העלולה לפגוע בבטיחות, בלקוחות או בחברה.
27.3ככל שהנסיבות מאפשרות זאת ובהתחשב בחומרת המקרה, החברה רשאית לאפשר למוביל למסור את התייחסותו קודם לקבלת החלטה בדבר הפסקת פעילות קבועה.
27.4השעיה או הפסקת פעילות אינן גורעות מחובות המוביל ביחס להזמנות שכבר קיבל או מחובות וזכויות שהתגבשו קודם לכן.
28.סודיות
28.1המוביל מתחייב לשמור בסודיות מידע עסקי, מסחרי, טכנולוגי או אחר שאינו פומבי ושנחשף אליו במסגרת פעילותו באמצעות הפלטפורמה.
28.2המוביל לא יעביר מידע כאמור לצד שלישי ולא יעשה בו שימוש אלא לצורך קיום התחייבויותיו לפי תנאים אלה.
28.3חובת הסודיות תמשיך לחול לאחר סיום פעילותו של המוביל בפלטפורמה.
29.אישור דיגיטלי ותיעוד
29.1פתיחת חשבון מוביל, סימון תיבת אישור, קבלת הזמנה או שימוש בפלטפורמה מהווים, לפי העניין, אישור לכך שהמוביל קרא את התנאים הרלוונטיים, הבין אותם והסכים להם.
29.2המוביל מאשר כי פעולות המתבצעות באמצעות חשבונו, לרבות קבלת הזמנה, הצעת שינוי, אישור שינוי ופעולות הקשורות לתשלום ולסליקה, עשויות להישמר ולתועד במערכות החברה.
29.3תיעוד דיגיטלי של פעולות שבוצעו באמצעות חשבון המוביל ישמש ראיה לביצוען, בכפוף להוראות הדין.
30.שינוי התנאים
30.1החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת בהתאם לצרכיה העסקיים, לשינויים בפעילות הפלטפורמה, להתפתחויות טכנולוגיות או לשינויים בדרישות הדין.
30.2תנאים מעודכנים יחולו על פעילות עתידית ועל הזמנות חדשות לאחר כניסתם לתוקף ולא ישנו בדיעבד את התנאים המסחריים של הזמנה שהמוביל כבר קיבל, אלא ככל שנדרש על פי דין או הוסכם אחרת.
30.3המשך שימוש בפלטפורמה לאחר כניסת התנאים המעודכנים לתוקף יהווה הסכמה להם.
31.הוראות כלליות
31.1תנאים אלה, יחד עם תנאים מסחריים פרטניים שהוצגו למוביל, פרטי ההזמנות שאושרו, מדיניות הפרטיות וכל תנאי נוסף שהוצג ואושר כדין, מסדירים את מערכת היחסים שבין החברה לבין המוביל ביחס לפעילותו בפלטפורמה.
31.2אין בתנאים אלה כדי לגרוע מתנאי ההתקשרות הנפרדים שבין המוביל לבין הלקוח ביחס לביצוע שירות ההובלה.
31.3במקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין תנאי מסחרי פרטני שהוצג ואושר ביחס להזמנה מסוימת, יגבר התנאי הפרטני ביחס לאותה הזמנה.
31.4אם הוראה מהוראות תנאים אלה תיקבע כבלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לגרוע מתוקפן של יתר ההוראות.
31.5אי־מימוש זכות על ידי החברה לא ייחשב כוויתור עליה.
31.6המוביל אינו רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו או התחייבויותיו לפי תנאים אלה ללא אישור מראש ובכתב של החברה.
32.דין חל וסמכות שיפוט
32.1על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל.
32.2כל מחלוקת הנוגעת לתנאים אלה או למערכת היחסים שבין החברה לבין המוביל תידון בפני בתי המשפט המוסמכים בישראל.
33.אישור המוביל
33.1בלחיצה על "אני מאשר/ת", בפתיחת חשבון מוביל או בשימוש בפלטפורמה, המוביל מצהיר כי קרא את תנאי ההצטרפות והפעילות, הבין אותם, מסכים להם ומתחייב לפעול לפיהם.