Privacy policy

What information the platform collects about its users, what it is used for, and how it is kept.

Version dated ⁨1.11.2026⁩

This agreement was drafted and is signed in Hebrew, and the Hebrew text is the only binding version. Any translation shown is provided for convenience only.

מדיניות פרטיות והצהרת שימוש במידע

עודכן לאחרונה: 1.11.2026

פלטפורמת שיפנזה (Shipanza) (להלן: "הפלטפורמה") מופעלת על ידי קבוצת י.פ. יזמות בינה מלאכותית בע"מ (להלן: "החברה").

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים בפלטפורמה ופועלת בהתאם להוראות הדין החל בישראל בתחום הגנת הפרטיות ואבטחת המידע.

מדיניות זו מפרטת כיצד החברה אוספת, עושה שימוש, מעבדת ושומרת מידע הנוגע למשתמשים בפלטפורמה, לרבות לקוחות המזמינים שירותי הובלה ומובילים המשתמשים במערכת.

השימוש בפלטפורמה, פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה או מסירת פרטים באמצעותה מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא מדיניות זו והסכים לאופן השימוש במידע כמפורט בה.

זהות בעלת השליטה במידע

בעלת השליטה במידע הנאסף באמצעות הפלטפורמה היא:

קבוצת י.פ. יזמות בינה מלאכותית בע"מ

כתובת: הר אדר

דוא"ל ליצירת קשר בנושא פרטיות: support@shipanza.io

החברה אחראית לניהול המידע שנאסף באמצעות הפלטפורמה ולהפעלת אמצעי הגנה מתאימים בהתאם לדין.

איזה מידע נאסף

במסגרת השימוש בפלטפורמה החברה עשויה לאסוף מידע הנמסר על ידי המשתמש או הנוצר עקב השימוש בשירותים.

מידע הנאסף מלקוחות עשוי לכלול, בין היתר:

  • שם מלא;
  • מספר טלפון;
  • כתובת דואר אלקטרוני;
  • כתובות איסוף ויעד;
  • פרטי ההזמנה;
  • מועד השירות המבוקש;
  • פרטי תכולת ההובלה;
  • הערות והעדפות הנוגעות לשירות;
  • מידע הנדרש לצורך ביצוע תשלום וסליקה.

מידע הנאסף ממובילים עשוי לכלול, בין היתר:

  • שם ופרטי התקשרות;
  • פרטי עסק;
  • פרטי זיהוי;
  • פרטי כלי רכב;
  • מסמכים ואישורים הנדרשים לצורך פעילות כמוביל;
  • פרטי חשבון לצורך ביצוע תשלומים;
  • מידע הנוגע לביצוע שירותים ודירוגים.

בנוסף, החברה עשויה לאסוף מידע טכני הנוגע לשימוש בפלטפורמה, לרבות כתובת IP, נתוני שימוש, מידע על מכשיר הקצה, נתוני כניסה ותפעול.

מטרות איסוף ושימוש במידע

החברה עושה שימוש במידע שנאסף לצורך המטרות הבאות:

  • הפעלת הפלטפורמה ומתן השירותים למשתמשים;
  • יצירת התאמה בין לקוחות לבין מובילים זמינים;
  • ניהול הזמנות וביצוע התקשרויות;
  • העברת מידע נדרש בין לקוח לבין מוביל לצורך ביצוע שירות ההובלה;
  • ניהול תשלומים וסליקה;
  • מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות;
  • שיפור איכות השירות והמערכות הטכנולוגיות;
  • בדיקת איכות השירות באמצעות משובים ודירוגים;
  • מניעת שימוש לרעה, הונאות או פעילות בלתי חוקית;
  • עמידה בדרישות הדין, צווים או דרישות רשויות מוסמכות.

העברת מידע למובילים וללקוחות

המשתמש מאשר כי לצורך ביצוע שירותי הפלטפורמה, החברה עשויה להעביר מידע רלוונטי בין הצדדים.

כך למשל:

פרטי לקוח עשויים להיות מועברים למוביל שנבחר לצורך ביצוע ההובלה, לרבות פרטי קשר, כתובות ופרטי השירות הנדרשים לביצועו.

פרטי מוביל עשויים להיות מוצגים ללקוח במידה הנדרשת לצורך קבלת השירות, תיאום ההובלה ומתן מידע אודות נותן השירות.

החברה תפעל להעביר מידע בהיקף הנדרש בלבד לצורך מתן השירות.

שימוש בספקי שירות חיצוניים

החברה רשאית להיעזר בספקים חיצוניים לצורך הפעלת הפלטפורמה, לרבות:

  • ספקי סליקה ותשלומים;
  • ספקי אחסון מידע;
  • ספקי שירותי ענן;
  • ספקי תמיכה טכנולוגית;
  • מערכות ניהול לקוחות;
  • ספקי מסרונים (SMS) ודואר אלקטרוני, לרבות לצורך שליחת קודי כניסה;
  • כלים לניתוח ושיפור השירות.

החברה תתקשר, ככל הנדרש, עם ספקים אלה בהסכמים מתאימים ותפעל לוודא כי המידע יטופל בהתאם להוראות הדין.

מידע לצורכי שיווק ודיוור

החברה עשויה לעשות שימוש בפרטי קשר שנמסרו על ידי המשתמש לצורך משלוח הודעות שירותיות הנוגעות לפעילותו בפלטפורמה.

משלוח דברי פרסומת, הצעות שיווקיות או מידע מסחרי ייעשה בהתאם להוראות הדין ובהתאם להסכמות שניתנו על ידי המשתמש, ככל שנדרשות.

המשתמש רשאי לבקש להסיר עצמו מרשימות דיוור בהתאם להוראות המופיעות בכל הודעה או באמצעות פנייה לחברה.

שמירת מידע

החברה תשמור את המידע שנאסף למשך התקופה הנדרשת לצורך מתן השירותים, ניהול פעילותה העסקית, שמירה על זכויותיה ועמידה בדרישות הדין.

החברה רשאית לשמור מידע גם לאחר סיום השימוש בפלטפורמה, ככל שנדרש לצרכים משפטיים, חשבונאיים, עסקיים או לצורך הגנה מפני טענות ותביעות.

אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע הנשמר במערכותיה.

אמצעים אלה עשויים לכלול, בין היתר:

  • ניהול הרשאות גישה;
  • הגבלת גישה למידע לפי צורך;
  • אמצעי זיהוי ואימות;
  • הגנות טכנולוגיות מתאימות;
  • בקרה ותיעוד פעולות במערכות.

עם זאת, המשתמש מאשר כי אין מערכת מידע המבטיחה חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה.

זכויות המשתמש ביחס למידע

בהתאם להוראות הדין, משתמש רשאי להיות זכאי לעיין במידע שנשמר אודותיו ולבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

בקשות הנוגעות למידע אישי ניתן להפנות לחברה באמצעות:

דוא"ל: support@shipanza.io

החברה תטפל בבקשות בהתאם להוראות הדין.

שימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

הפלטפורמה עשויה להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:

  • תפעול תקין של האתר או האפליקציה;
  • שמירת העדפות משתמש;
  • אבטחת השירות;
  • ניתוח שימוש ושיפור חוויית המשתמש.

המשתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן שלו ביחס לשימוש בעוגיות, אולם הדבר עשוי להשפיע על פעילות חלק מהשירותים.

מידע הנוגע למובילים

המוביל מאשר כי לצורך פעילותו באמצעות הפלטפורמה החברה רשאית לאסוף ולשמור מידע הנדרש לבחינת התאמתו, ניהול פעילותו ומתן שירותים ללקוחות.

המוביל מאשר כי מידע הנוגע לשירותים שסיפק, לרבות דירוגים ומשובים, עשוי להישמר ולהיות משמש לצורך בקרת איכות ושיפור השירות.

ממוצע הדירוגים שקיבל מוביל מלקוחות בפלטפורמה ומספר הדירוגים מוצגים ללקוחות שהזמנתם התקבלה על ידי אותו מוביל. הדירוג מוצג באופן מצרפי בלבד, ללא זהות הלקוחות שדירגו.

כניסה לחשבון, אימות פרטי קשר ואיחוד חשבונות

הכניסה לחשבון נעשית, בין היתר, באמצעות קוד חד־פעמי הנשלח לכתובת הדואר האלקטרוני או במסרון (SMS) למספר הטלפון של המשתמש. לשם כך החברה שומרת את כתובת הדואר האלקטרוני ואת מספר הטלפון המקושרים לחשבון ואת העובדה שאומתו, ומעבירה אותם לספקי הדואר האלקטרוני והמסרונים שבאמצעותם נשלחים הקודים.

בקשת הצטרפות של מוביל שהוגשה ללא חשבון משויכת לחשבון שכתובת הדואר האלקטרוני או מספר הטלפון המאומתים בו תואמים את הבקשה. עם השיוך מצורף לחשבון מספר הטלפון שנמסר בבקשה, כמספר שטרם אומת, אלא אם לחשבון כבר יש מספר טלפון או שהמספר מקושר לחשבון אחר, ומספר זה מאפשר כניסה לחשבון במסרון. עם אישור בקשה שאינה משויכת לחשבון, החברה עשויה לפתוח עבור המוביל חשבון לפי כתובת הדואר האלקטרוני ומספר הטלפון שמסר.

משתמש המאחד שני חשבונות באמצעות מנגנון איחוד החשבונות מאשר כי המידע המשויך לחשבון הנוסף, לרבות הזמנות, כתובות, התכתבויות ופרופיל מוביל, יועבר אל החשבון שבו הוא מחובר, כי כתובת הדואר האלקטרוני או מספר הטלפון של החשבון הנוסף יצורפו אליו, וכי החשבון הנוסף יימחק. החברה שומרת רישום של כל איחוד, הכולל את זיהוי שני החשבונות ואת מועד האיחוד, וכן את ההסכמות שניתנו בחשבון הנוסף, כראיה לכך שניתנו.

התכתבויות בפלטפורמה

התכתבות בין לקוח למוביל בפלטפורמה נשמרת במערכות החברה. עובדי החברה המורשים לכך רשאים לעיין בהתכתבות של הזמנה מסוימת לצורך טיפול בפנייה, בדיווח, בתלונה או במחלוקת, לרבות בהודעות של מוביל שאינו משויך עוד להזמנה. פתיחת ההתכתבות המלאה של הזמנה לעיון מתועדת במערכות החברה, לרבות זהות העובד, ההזמנה ומועד העיון.

פרסומים פומביים ברשתות חברתיות

החברה עשויה לאסוף ולשמור תוכן מפרסומים פומביים בקבוצות פייסבוק העוסקות בהובלות ומתגובות להם, לצורך מחקר מחירים בשוק ההובלות ולצורך מענה לפרסומים אלה בשם החברה. מפרסום נשמרים קישור לפרסום, שם הקבוצה, מועד הפרסום וקטע מתוכנו, וכן נתונים שחולצו ממנו, כגון מסלול, תכולה ומועד. מתגובות נשמרים רק נתוני הצעת המחיר שבהן, כגון הסכום וסוג ההצעה, ושם המגיב אינו נשמר.

החברה עשויה להצליב פרסומים אלה עם בקשות להצעת מחיר שהתקבלו בפלטפורמה, לצורך השוואת מחירים. עיבוד התוכן עשוי להיעשות באמצעות ספק בינה מלאכותית חיצוני.

אחריות המשתמש למסירת מידע

המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מלא ועדכני.

מסירת מידע חלקי, שגוי או מטעה עלולה לפגוע ביכולת החברה לספק את השירותים.

שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילותה, בדרישות הדין או באופן השימוש במידע.

מדיניות מעודכנת תפורסם בפלטפורמה ותיכנס לתוקף במועד פרסומה, אלא אם צוין אחרת.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות ניתן לפנות אל:

קבוצת י.פ. יזמות בינה מלאכותית בע"מ

דוא"ל: support@shipanza.io

אישור משתמש

בעת יצירת חשבון, ביצוע הזמנה או שימוש בפלטפורמה, המשתמש מאשר כי קרא את מדיניות הפרטיות, הבין את האמור בה והוא מסכים לאיסוף המידע, שמירתו והשימוש בו בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

Data Retention

Active accounts: data is retained for as long as your account remains active.

Completed orders: order records - including the in-app messages exchanged about that order - are retained for 2 years to handle potential disputes and comply with tax reporting requirements.

Unfinished bookings: if you entered your details but never placed an order, we keep them for 90 days and then delete them automatically. If you later place the order, the details are kept with that order record and follow the rule above.

Deleted accounts: your account and personal data are deleted when you delete your account, except where retention is required by law (e.g., financial records), which are kept with your personal details removed. Anything not deleted immediately is removed within 30 days.

You can delete your account yourself, at any time, from Account → Delete account in the app, or on the web at shipanza.io/account/delete. Deletion signs you out everywhere and removes your sign-in details, profile, notification tokens and uploaded photos. Completed orders are kept as financial records with your personal details stripped out (see above). We never refuse a deletion request. If a move is booked or under way, or we still owe a Driver a payout, we sign you out straight away and complete the deletion within 30 days, as soon as the move finishes or the payout clears.

AI analysis of your photos: When you ask for an automatic quote, the photos you upload are sent to a third-party AI provider (Anthropic, via the Vercel AI Gateway) which returns a suggested load size. The photos are used only to produce that suggestion, are not used to train the provider's models, and you can always review and change the result before ordering. You can skip this entirely and fill the details in by hand.

Dictating your items: If you choose to say what you are moving instead of picking it, your browser's own speech recognition service (for example Google in Chrome or Apple in Safari) turns your voice into text on its side; we never receive or store the recording. The text is sent to the same AI provider (Anthropic, via the Vercel AI Gateway) to suggest items for your list, is not stored by us, and is not used to train the provider's models. You review every suggested item before ordering, and you can always pick items by hand instead.

Session recording: To understand where the website is confusing, we record how its pages are used - clicks, scrolling, movement between pages and the content shown on them - using PostHog, a product-analytics provider whose servers are in the United States. The recording includes what you type into form fields, as typed - in the booking flow that means your name, phone number, pickup and destination addresses, the details of your move and its price. Not recorded: passwords, one-time sign-in codes and card or bank-account details, which are replaced with asterisks in your browser before they leave it; fields and areas marked for masking, including ID or business numbers, a Driver's bank details, and the addresses, names and notes shown on your order page and dashboard once an order is placed; and your photos and the contents of your chats with a Driver. Recording runs for everyone who has not declined cookies, including visitors who never answer the cookie banner. If you press Decline on the cookie banner, no recording is made. The Shipanza app records sessions the same way, as screen recordings: the same items are hidden and appear as solid blocks. Recording in the app is on by default, and you can turn it off at any time under Account → Session recording, which also stops usage analytics on that device. Recordings are deleted after 30 days.

Ad measurement with Meta: We advertise on Facebook and Instagram. To measure which ads lead to bookings, the website loads the Meta Pixel, which sets Meta cookies, and our servers tell Meta Platforms, Inc. (United States) when a visitor leaves contact details in the booking flow, books a move or pays for one. Each report carries the ad-click identifier, your browser's identifier, IP address and browser type, and your phone number and first name as a one-way hash (SHA-256) — never in plain text — and, for a booking or a payment, the order amount. Meta uses this to measure and improve the delivery of our ads, under its own data policy. This applies to everyone who has not declined cookies, including visitors who never answer the cookie banner. If you press Decline on the cookie banner, the Pixel is not loaded, its cookies are deleted and nothing about you is sent to Meta. The record we keep in order to report a payment (the click and browser identifiers, IP address and browser type) is deleted after 30 days. Our mobile app sends nothing to Meta.

Ad measurement with Google: We advertise on Google Search. To measure which ads lead to bookings, the website loads the Google Ads tag, which sets Google advertising cookies, and reports to Google LLC (United States) when a visitor leaves contact details in the booking flow or books a move. Each report carries the ad-click identifier and your browser's identifier and, for a booking, the order amount; the phone number you enter is sent as a one-way hash (SHA-256) — never in plain text — so that Google can match the booking to the ad click. Google uses this to measure and improve the delivery of our ads, under its own privacy policy. This applies to everyone who has not declined cookies, including visitors who never answer the cookie banner. If you press Decline on the cookie banner, the tag is not loaded, its cookies are deleted and nothing about you is sent to Google. Our mobile app sends nothing to Google Ads.

Location data (Drivers only): Real-time GPS location while you are active on the platform during a delivery. Location tracking stops when you go offline.